“宣傳單里說的是五星級酒店、沒有額外費用，結果都沒兌現”“你沒看清楚，合同里寫的只是星級酒店”……在北侖法院特設消費者權益保護委員會共享法庭中，雙方當事人隔著屏幕吵得不可開交。

不久前，小王（化名）被旅行社“五星級酒店”等宣傳標語所吸引，為全家報了一個親子旅行套餐，但實際服務質量與宣傳內容差距較大。在多次協商無果后，小王選擇向法院起訴，后案件分流至特設共享法庭。在調解過程中，雙方各執一詞，互不相讓。

“合同雖然沒有寫明，但宣傳單會讓消費者產生誤解”“消費還是得仔細看合同”……經過調解員“背靠背”調解，旅行社答應退還小王部分團費，糾紛得以順利化解。

為高效化解轄區內的消費糾紛，北侖法院特設該共享法庭，邀請區消費者權益保護委員會派員協助開展調解，必要時也可在云端聯系法官，努力實現消費糾紛“一攬子”化解。據悉，今年通過共享法庭已化解各類消費糾紛210余起。

消費活力的釋放，離不開安全放心的消費環境。近年來，北侖法院聚焦消費者權益保護，堅持解紛與治理并重，推動化解消費糾紛，助力消費環境優化提升。在消費糾紛風險防范領域，北侖法院通過提前錄入轄區重點商家名單的方式，短期內新發案數量達7件即觸發提示，工作人員標記后交由法官處理。此外，北侖法院圍繞快遞面單、線上購物等消費熱點展開普法宣傳，自創的“彭不紅直播間”普法品牌在“雙11”等重要節點，以脫口秀、情景演繹等形式進行普法。