2023-03-16 10:53:30
共享充電寶是繼共享單車后“共享”風口上出現的又一個新興行業。當下共享充電寶市場存在的問題不在少數,租借歸還困難、租借產品體驗不佳、售后維權渠道繁瑣等都是消費者反映比較多的“槽點”。
如何提高企業自身精細化運營,如何在產品能力和服務能力層面下功夫,也是共享充電寶企業亟需解決的痛點。
在提升服務質量方面,企業或許應該在服務小程序上下功夫,提高數據的準確性和及時性,歸還充電寶的流程設置上更加簡潔,對是否成功歸還及時提示。另一方面,應當加強技術創新,避免掃碼無響應、歸還后仍計費、惡意扣費問題的發生。
同時,共享充電寶企業還應注重充電寶產品自身質量,提升消費者的體驗感。傳統鋰電池的充電溫度太高,充電時容易產生鼓包,嚴重的還會影響到手機的性能,存在手機發燙等危險隱患,所以在選擇充電寶產品之前,需要多測試,盡量選擇安全性能、使用壽命、續航能力都相對優秀的充電寶產品。
需要提醒的是,消費者也應加強自身保護,在使用共享充電寶時,應優先選擇網點多的品牌,留意相關APP或小程序中的即時信息,歸還后及時確認是否成功,若遇到糾紛,保留截圖或視頻等證據,以備后期維權。