一年一度的“3·15”消費者權益日又到了，在寧波，有一批全國首創的保險，它們深入人們購物、出行、餐飲等方方面面，從源頭降低風險，為消費者撐腰。食責險、無憂退貨險、品質保險、溯源保、全域旅游保險……不少市民調侃，有了這些保險，再也不怕“攤上事了”。

    作為全國首個國家保險創新綜合試驗區，寧波是如何通過保險創新，維護消費者利益的？

    遇到侵權行為

    消費者不用“忍氣吞聲”

    消費者維護自身合法權益，本是一件很普通的事情，然而現實生活中，維權成本高、環節復雜，導致消費者“維權難”。

    民以食為天，先看“吃”的方面——以前，一旦發生食品安全事故，消費者維權困難，耗費時間長、維權成本高。

    調查顯示，消費者如果在飯店里吃壞了肚子，不是特別嚴重的話，三成以上的人會選擇“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。

    不過，在寧波，有專門的一項保險，全權處理食品安全事件。

    “一旦發生因為食品安全造成的糾紛，最快15分鐘之內啟動理賠流程，資料齊全后一個工作日完成理賠?！眹鴫圬旊U寧波市分公司相關負責人說。

    記者了解到，餐飲食品安全無憂險是寧波食責險的基本商業險種之一。投保人一旦遇到食品安全相關事件，保險公司就會及時主動介入，全權負責處理相應的經濟糾紛。

    一方面，消費者可及時獲得就醫、誤工、交通等損失賠償。另一方面，能穩定經營者的情緒，幫助其及時發現并解決問題。

    截至去年年底，政策性和商業性食責險項目累計為2.2萬家客戶提供保險保障515.1億元，保險公司賠付金額達827萬元。

    再看汽車維修方面——寧波在全國首創“誠信修”平臺，并創新推出汽車維修服務平臺車輛維修企業職業責任保險?！拔覀兡転檐囍魈峁┳铋L一年的‘質?！?。維修后若再次出現問題，車主可以獲得全額賠付?！敝袊．a險寧波分公司創新發展部總經理汪姚峰說。

    除了維修金額賠付，這項保險還包含5000元的法律費用。理賠過程中發生糾紛，消費者可以借助法律武器，獲得訴訟費等支出的減免。

    最后看消費者都很關注的“退貨”問題——

    現在，網購商品退貨不是什么難事，但是在線下，消費者退貨有時候還得“看商家臉色”。

    在這一方面，寧波推出“無憂退貨險”“放心消費無理由退貨保險”等創新產品。每一單退貨，保險都會為商家賠付因退貨產生的再次包裝、運費等成本損失，從而提升商家的退貨積極性，增強顧客的體驗感。

    “例如近期在象山石浦鎮，有消費者在裝修市場購買了地板，運送到家后覺得顏色不喜歡。在保險支持下，商家獲得了運費等相應理賠，顧客獲得了全額退款?！比吮Ｘ旊U寧波分公司相關負責人說。

    品質“看得見”

    消費者提振了信心

    消費環境，關乎消費者的信心，關乎消費的增長。

    寧波保險業將風險管理前移，為消費者消除后顧之憂。

    例如，寧波聯合武漢大學寧波國家保險發展研究院，在全國首創品質保險項目。

    “我們以每只2元的價格為這些跑山雞購買了品質保險，由保險公司負責生長監測、品質檢測和相應保障?！彼拿魃窖鎏旌B雞場負責人呂春波說。

    上市前1個月內，保險公司還會對跑山雞進行品質抽檢，包括抗生素、激素、獸藥殘留等。

    除了跑山雞品質保險項目，南美白對蝦品質保險、甲魚品質保險等一批農業品質保險也在寧波研發試點。

    再看寧波首創的“溯源?！?。

    在網絡平臺上購買跨境商品，你是不是會擔心買到假貨？即使有溯源碼，如何確認“碼”的真實可靠？

    寧波首創的這項保險，則以“保險+服務”的模式，對商品從賦碼、上架、銷售全過程進行風險控制，對產品的各項數據進行實時監控。如若再遇到“漏網之魚”，買到了問題商品，讓消費者遭受了損失，保險也能賠付。

    此外，寧波還簽發了全國首單非遺保險，讓越窯青瓷有了可溯源的專屬“身份證”。

    用手機掃一掃包裝上的二維碼，瓷器從泥胎到成品的制作過程便一覽無余。有了“線下+線上”溯源模式，來寧波購買青瓷伴手禮的消費者，都可以打消顧慮進行“買買買”……

    記者從市委金融辦了解到，自2016年獲批成為首個國家保險創新綜合試驗區以來，寧波已推出280余個保險創新項目，其中30余項在全省全國復制推廣。

    “保險改革創新的最終目的是促進社會民生福祉的改善，讓人民群眾分享改革紅利，提升百姓的安全感、幸福感和滿意度?！笔形鹑谵k相關負責人說。

    該相關負責人表示：“未來保險創新空間還很大，寧波將依托國家保險創新綜合試驗區先發優勢，運用保險創新，讓消費者敢消費、能消費、愿消費，從而激發消費活力，促進經濟高質量發展?！?/p>