在椒江金岸公寓，出現了一個較為少見的現象：物業費上調后，物業費收取率不降反升，多年接近百分百。

物業費“收取難”是很多小區物業面臨的難題。物業費調價通常會遇到反對聲音，有些小區甚至吵翻天。為何這個小區不僅沒吵翻，收取率還穩定保持？小區物業負責人說，秘訣是提高服務品質，加強與業主的溝通。他經常告訴員工，要清楚自己的工作職責。在物業、業委會和業主幾方相互配合下，該小區其實已經有了自治共治的雛形。

根據《物業管理條例》表述，物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備、場地進行維修、養護、管理等活動。

也就是說，物業公司相當于小區的“管家”，業主與物業管理公司之間的關系是雇傭關系，并非管理者與被管理者的關系。

但在現實中，很多物業公司定位出現偏差，還停留在管理者的角色。

試想一下，業主按時支付物業費，卻并沒有得到等值的物業服務，勢必會造成業主與物業公司之間發生矛盾和糾紛。

隨著城市化進程加速，物業服務成為城市居民生活重要部分，物業公司應用雙贏的思維多與業主溝通，尊重業主個體差異，提升服務水準。如此，物業和業主之間的大多數矛盾可迎刃而解。