近日，杭州移動喜獲2022年用戶滿意星級企業、全國市場質量信用3A級（用戶滿意標桿）企業“雙榮譽”。

“未來行業發展，已不再單純取決于傳統意義上客戶規模優勢，而更注重對客戶服務承諾的踐行?！焙贾菀苿訉蛻舴沼辛诵吕斫?，2022年，杭州移動正式成立客戶服務部，立足客戶視角，持續提升服務規范和服務標準，并融合運用數字化平臺和信息化手段，推動服務監管、客戶運營、投訴處理等工作向系統化、數字化、精細化發展。

其中，2022年的“站店”“聽音”行動，更進一步拉近了企業與客戶的距離，通過“坐窗口、走流程、辦實事”讓客戶可以充分感知到我們的真誠、熱情和專業。

“站店”就是各個區縣公司領導帶隊，坐鎮各大營業廳窗口直面客戶，現場解答客戶需求，主動參與體驗客戶服務過程，跟蹤客戶問題解決進度，同時也能與一線員工溝通談心，做好客戶服務和員工需求的雙向支撐。

“聽音”是由客戶服務部牽頭，從領導到管理員分別以周和月為單位，開展“10086熱線”隨機聽音和精準聽音，共同體驗10086熱線服務工作，從客戶的視角對現有的業務產品、服務流程進行再審視，對投訴案例進行復盤討論，進而提出改進方向。

一年來，杭州移動開展“站店”500場，處理“聽音”2.2萬條，細化客戶問題根源，形成“一聽到底”閉環機制，不斷優化服務環節，著力解決客戶“急難愁盼”，推動“心級”服務再升級，助力客戶暢享信息服務美好生活。