過去一年，來法院立案窗口咨詢消費糾紛的當事人有多少？王穎已經記不清了。作為拱墅區人民法院立案庭的副庭長，王穎這樣描述自己的感受：“這幾年，傳統的消費痼疾依然存在，而預付式消費糾紛居高不下?！?/p>

今天是“3·15”國際消費者權益日，作為消費者，我們該如何小心生活中的那些消費陷阱，維護自身權益？一旦發生糾紛，又該去哪里維權、找誰維權？上了法庭是否就意味著“萬事大吉”了？

激情下單前，不妨先看看拱墅區人民法院兩位法官的這份“避坑指南”。

1

別以為辦了卡就是“上帝”，其實你是弱勢方

衣、食、住、行、用、購、娛，哪樣都離不開消費。

“有消費，就有可能產生糾紛，這是很正常的?！蓖醴f所在的立案庭，是群眾來到法院開展訴訟活動的第一站，也被稱作法院里最具“人間煙火氣”的地方。王穎發現，當事人的消費糾紛訴求千差萬別，有的是因產品質量而起，有的是因服務價格而生，有的為商家跑路而來，有的甚至只是為了斗一口氣，而到了法院，人人都想給自身權益正名。

“我們發現，這幾年來預付式消費依然是維權的高發地。健身房、醫美企業、理發店，甚至是飯店等都會推出辦卡優惠活動，涉及的當事人年齡段也就很廣了?！蓖醴f說。數據顯示，拱墅區人民法院2022年受理的涉及“預付式消費”的案子有82件，約占全部涉消費糾紛的21%。

“消費糾紛雖然在性質上屬于民事糾紛，但與一般的民事糾紛相比，又有一些不同?！蓖醴f解釋，首先，作為個人的消費者與經營者相比，無論在交易過程中還是在糾紛處理過程中，都不可能處于完全平等的地位，消費者往往是弱勢一方；其次，從普遍情況來看，單筆消費交易的規模一般較小，若單純以金錢來衡量消費者所受到的侵害，會讓一些消費者覺得與心中的“期望值”有差距。

“不過，就這幾年我們受理的案子來看，也出現了個人大額充值的情況?！蓖醴f手頭上有這樣一起預付式消費案件：當事人李女士在某健身房先后充值十幾萬元，后來健身房關門跑路，李女士拿著合同訴到了法庭，可那家健身房是某連鎖品牌的加盟店，并非直營店，合同上所寫的店鋪名稱、所蓋的店鋪公章和營業執照上的注冊名稱均不一致，起訴主體難以確認。

“說簡單點，那家店只是套用了連鎖品牌店的名字，章也只是個‘蘿卜章’。此外，李女士有多筆消費是直接微信轉賬給私教的，沒有任何票據。具體上了幾節課、一節課的費用是多少錢，她都說不太清，舉證很不規范，這也是預付式消費糾紛訴訟中普遍存在的問題?！蓖醴f說。

2

避免“殺牛追雞”，有些功課就要做在前頭

“說實話，消費者到法院維權，已經是處于比較被動的局面了?！惫笆麉^人民法院民二庭副庭長賈昱泓審理過不少消費糾紛案件，他直言，“有時候我們審理覺得為難，消費者同樣覺得為難?！?/p>

賈昱泓說，法院斷案必須講究證據齊全，且有一定的審理期，無法做到當天立案當天判決，這就意味著，維權者需要投入時間精力和金錢成本。從既往案例看，有的消費者即使展開了較長時間的維權行動，也往往會因未保存相關證據、責任認定難等原因陷入困境。因此，網絡上有這樣一種聲音：消費者打官司是“追回一只雞，先得殺一頭?！?，怎么樣都是吃虧。

維權過程到底復雜在哪里？《消費者權益保護法》規定，消費者可選擇5種渠道維權：與經營者協商、請求消協或依法成立的其他調解組織調解、向行政部門投訴、提請仲裁機構仲裁、向法院提起訴訟。但是，在實際生活中，要通過這些渠道維權，又會存在一些現實問題。

拿打官司來說，民事訴訟舉證原則是“誰主張、誰舉證”，而對一些消費者而言，舉證就是第一道“攔路虎”。例如預付式消費中，有些商家只提供電子會員卡，一旦商家跑路，電子會員卡便無法打開，消費者有苦難言。又如一些消費者雖然打贏了官司，但因商家無財產可供執行，難以追回錢財，賠償難的問題擺在了眼前。

“正因如此，消費者要把功課做在前頭?！辟Z昱泓說，“首先，最好能在消費過程中保留票據等證據；其次，若已發生糾紛，且在與商家協商的過程中發現商家有推諉或無回應等潛在風險，一定要及時采取措施；若進入訴訟程序，消費者最好能積極提供商家財產線索，向法院申請財產保全，避免出現勝訴后財產權利依然落空的尷尬局面?！?/p>

3

切忌沖動消費

捂緊口袋總歸好過“追錢”

“維權意識在消費行為中至關重要，可偏偏不少消費者都有維權意識不強的‘通病’?！辟Z昱泓說。

《消費者權益保護法》第二章規定了消費者的9項權利，分別是：安全保障權、知情權、選擇權、公平交易權、獲得賠償權、成立維權組織權、獲得知識權、受尊重權及信息得到保護權、監督權。也就是說，在法律的保護下，消費者有權做出一定的行為或者要求他人做出一定行為?？稍趯嶋H的消費過程中，許多消費者的目光只落在了價格和質量上，導致事后維權十分被動。

王穎建議，消費者在消費過程中，可以從兩方面維護自己的權益。首先是事先預防，最簡單的一條原則是盡量選擇正規的商家或網絡平臺消費，不貪圖便宜，謹慎選擇不合常理的低價商品；其次，要冷靜對待商家的宣傳和承諾，全面閱讀和了解具體內容，要求商家進行解釋和說明后，再決定是否購買；另外，還要注意保留付款憑證和交易憑證等證據。

“就拿辦預付卡來說，消費者至少要確認這筆錢是轉給了誰、合同上簽字的企業名和營業執照注冊名是否一致、每一次消費后如何實時保留痕跡，這些都是在掏錢時要留意的細節，能直接杜絕一些風險?！蓖醴f說，一旦發生糾紛，消費者更要保持理性頭腦，可以先與經營者或是平臺方協商，若協商不成，可以請求消費者協會主持調解、向工商行政等管理部門投訴或者向人民法院提起訴訟，但一定要及時，別因為糾結猶豫錯過維權時限。需要注意的是，不管采取哪種方式維權，消費者都應該通過合法渠道表達自身的合理訴求，切忌“得理不饒人”的過度維權。

近年來，還有一種“坑”不容忽視，那就是貸款消費。拱墅區人民法院立案庭接待過這樣一個20歲出頭的姑娘：姑娘在一家健身房做前臺，入職后，同事經常勸她健身提升自己，剛上班的她囊中羞澀，“好心”同事便給她支了個招——從某網貸平臺上借錢辦卡?？蓻]過多久，健身房關門跑路，而姑娘的貸款依然需要按月歸還。

“從法律上講，如果對方不存在欺詐情形，消費者所處的局面就比較尷尬了，畢竟作為有完全民事行為能力的成年人，應該對自己的行為負責?！辟Z昱泓提醒，網絡購物也好，現場消費也好，千萬不要沖動，捂緊自己的口袋肯定比辛苦“追錢”容易點。