“小程序約不上，電話也無人應答，幾百元打水漂了?！弊蛱?，記者從市消保委了解到，家住鄞州區白鶴街道的秦女士7月初在線上平臺購買了三次“小兔到家”的家政服務，多次預約無果后，她向客服申請退款，卻長時間無人回應。

記者通過“小兔到家”客服熱線和在線客服聯系商家，均無人響應，實地走訪發現，位于寧波的門店也已人去樓空。小兔到家（寧波）家政服務有限公司于2024年7月10日注銷，但之后消費者仍可以從線上平臺購買服務。

在這款產品的維權微信群里，受害者逾百名，損失金額少則百元，多則上萬元，追訴至今仍未有結果。其實，類似于這樣“邊收錢邊跑路”的現象時有發生，健身房、瑜伽館、球館等運動場館往往是此類現象的高發領域。近年來，預付卡消費作為一種新型消費模式，已經廣泛應用于教育培訓、美容美發、商業零售、餐飲娛樂、體育健身等。但在預付卡規模增長的同時，健身房跑路、美發行業退卡難等破壞市場秩序、侵犯消費者權益的行為也時有發生。

“碰到此類情況，消費者要保留消費憑證，及時走法律途徑?！笔邢Ｎ媛蓭熚翰裎┮槐硎?，該家政公司注銷后，商家明知無履約能力仍然對外經營收款，這種行為還可能涉及刑事犯罪。

“廣大消費者在遇到類似預付式消費時，不要輕信推銷人員的宣傳話術和商家的優惠幅度，盡可能全方位了解經營者的基本情況、服務質量、企業信譽等情況?！笔邢Ｎ嚓P負責人提醒，消費者購買服務之前，最好了解經營者是否在有關部門備案、是否證照齊全等情況，并在確認無誤后進行拍照留底，作為相關證據保存。