近日，寧波市市場監管局以寧?？h為試點，探索推出重點行業放心消費“紅黃榜”公示制度。首期將4家網店列入榜單向社會公開發布，充分發揮正面引領、反面警示和輿論監督作用，“激勵+倒逼”經營單位落實主體責任，推動消費糾紛源頭化解。

首期“紅黃榜”公示聚焦消費投訴高發的網購領域，包括“紅榜”“黃榜”單位各2家。其中，寧波吉德電器有限公司、寧波峰亞電器有限公司因管理規范、制度完善、售后健全、消費糾紛源頭在線解決率高、消費者好評率高進入“紅榜”。寧?？h愛躍食品商行、寧?？h賢峰電子商務商行因反復被消費者投訴、涉嫌發布違法廣告、無法通過登記的經營場所或經營住所取得聯系等原因，被列入“黃榜”。目前，執法人員已對“黃榜”單位立案調查，并抄告網購平臺。

2023年10月，國家市場監管總局印發《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，上線全國12315消費投訴信息公示平臺，全面啟動消費投訴信息公示。其中，放心消費“紅黃榜”公示制度，正是寧波深化消費投訴信息公示的試點舉措，為全省首創。

為確?！凹t黃榜”單位選取客觀公正，市場監管部門制定“紅黃榜”評價細則，涵蓋通用標準、業務標準、加分情形、否決事項等4大類，涉及證照明示、承諾公示、明碼標價、糾紛快處、售后服務、追溯體系等16個項目。

通過綜合經營者在全國12315消費投訴信息公示平臺投訴舉報情況及生產、銷售、售后等環節管理情況，開展量化賦分。對排名靠前、管理規范、服務到位、質量可控、售后完善的單位以“紅榜”形式予以點贊。同時，結合“放心消費在浙江”行動，將“有維權站點”“有先行賠付”“有便民服務舉措”等3個項目作為附加分項，將“投訴銷量比在本行業排名靠前”“發現違法違規行為”“近兩年內受到與消費相關嚴重行政處罰”等5個項目作為“一票否決”項，“一票否決”1項以上無法列入“紅榜”，“一票否決”2項以上將被列入“黃榜”。

下一步，市場監管部門將根據試點情況，適時在更大區域、更多行業推廣放心消費“紅黃榜”公示制度，切實提升消費環境透明度、經營者誠信度、消費者滿意度。