如今，網絡購物越來越普及，其暗藏的風險也層出不窮。在不少網絡購物平臺上，貨品“先漲價再降價”“保真不保新”、商家隨意“砍單”等情況時有發生，被網友們紛紛吐槽。

　　“雙11”在即，為了讓廣消費者在網購時避免“踩坑”“掉坑”，市消保委結合相關案例，對相關風險予以提醒。

　　風險一

　　“先漲價再降價”套路依舊

　　王先生趁“雙11”優惠時，在天貓一家旗艦店預先挑選了一雙標價229元的鞋子，結果在10月31日活動開始當天，該鞋子突然“漲”到498元。面對王先生的質問，商家客服稱，這是天貓系統問題，并淡然表示等系統變成活動價194元后入手即可。

　　那么，這雙鞋子到底便宜了多少？王先生說，平時買這雙鞋，通過收藏店鋪、新人首單等方式也能拿到優惠券，入手價在200元左右，和“雙11”價格其實差不多，但店家通過“先漲價再降價”的方式，給消費者帶來“降價力度很大”的錯覺，造成消費誤導。

　　對此，淘寶官方客服表示，平臺會對活動商品價格保持監控，若發現商家為開展大促活動故意提前漲價，且未在規定時間內根據提示整改，平臺將對活動商品進行清退處理并對商家采取警告、扣分等相應處罰措施。

　　律師點評商品“先漲價再降價”的做法屬于價格欺詐行為，消費者可要求退貨退款或者補償相應差價。相關部門可依據《價格法》《價格違法行為行政處罰規定》等法律法規予以行政處罰。相關電商平臺也應盡到管理義務，加強對商家價格促銷方案的事前審查，提高促銷行為的公開化和透明度，保障消費者的知情權和選擇權，讓消費者明明白白消費。

　　風險二

　　商家隨意“砍單”依然存在

　　宋先生于10月31日在拼多多上精心挑選“超低價”的12元炒瓜子和4956元的茅臺酒，分別比平時便宜20元、280元，結果拼多多以“訂單因賬號或收貨信息被系統判定不符合發貨條件”為由強制取消訂單。

　　拼多多官方客服表示，這是為了讓更多用戶可以享受優惠，故部分活動商品設置了購買數量。

　　律師點評商家“砍單”應承擔違約責任。國家市場監管總局于2021年發布的《關于規范“雙十一”網絡促銷經營活動的工作提示》，明確禁止采取“先提價后打折”、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。不論商家以庫存不足無法發貨為由或后期臨時加入限購要求，讓消費者退貨，皆屬于違約行為。根據《民法典》第491條、第492條，《電子商務法》第49條之規定，經營者發布的商品或者服務信息符合要約條件的視為要約，網絡用戶在網站上選擇特定商品或服務并提交訂單時，合同就成立，商家不得主張因為其沒有存貨等為由認為合同沒有成立，如其取消訂單應承擔違約責任。

　　風險三

　　一些特價商品可能“保真不保新”

　　網友“活寶瑞516”前幾日在京東惠普旗艦店精心挑選了一臺“暗影精靈8”筆記本電腦。收到貨后他卻發現，包裝袋里面竟然有手寫的退貨紙條，電腦疑似有使用過的痕跡。跟客服溝通后，客服馬上表示是倉庫發錯可以換一臺?！叭粑醇皶r發現，等機器拆封使用后，再去退換貨將極為麻煩?！彼f。

　　律師點評商品“保真不保新”可要求退換貨。針對“保真不保新”情況，除非商家和消費者之間另有約定，否則應當視為商家違約行為，為瑕疵履行，消費者可要求退換貨。即使消費者提前了解保真不保新，商家銷售的商品也應保證不影響正常使用，否則也可要求商家承擔相應的違約責任。

　　市消保委提醒廣大消費者，在“雙11”期間按需購物，盡量選擇經營資質全、信譽等級高、訂單經營規模較大的正規網絡交易平臺和網店，網購前要對商品多查、多看、多對比，不要被秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段沖昏頭腦，產生沖動消費。

　　消費者要提前關注價格變化，了解商品市場價，避免陷入明降實漲的消費陷阱，若網友購物后出現“買貴”“被砍單”“保真不保新”的情況導致消費權益受到損害。

　　如商家有“七日無理由退換”等承諾，可要求其退換或者賠償。若商家以各種理由拒絕退換，網友應當留存相關憑證并及時聯系網絡交易平臺解決。如糾紛依然不能解決，可以向平臺所在地或網店經營者所在地的市場監管部門、消保委投訴，也可通過向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑維護自身合法權益。