央視“又雙叒叕”點贊杭州了——這次是為杭州推進“輕松游”行李服務一件事改革，在全國率先推出行李“送件進站”試點服務點贊?！拜p松游”服務讓游客不僅解放了雙手，更放松了身心，可以心無旁騖感受、欣賞杭州山水人文之美。

央視點贊“輕松游”，杭州人感覺“倍有面”。然而不是有句話嗎——“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，那么同樣可以說，“游客點贊”勝過“央視點贊”。自杭州推出“輕松游”行李服務以來，來自游客的點贊一直未斷過。而杭州之所以要推進“輕松游”行李服務一件事改革，初心就是想游客所想、急游客所急，讓服務更周到，讓廣大游客的杭州之行更美好。央視點贊“輕松游”，不也正是因為杭州這項舉措乃是“以游客為本”之舉嗎？改革，總是既偉大又樸實，先有“想得到”，才有“做得到”。

《廣州日報》日前發表題為《減行李之負，為城市加分》的文章，對杭州“輕松游”評論得很到位：“對游客來說，出行更方便了，玩得更盡興了；對地方政府來說，打造出了更具有辨識度的城市旅游服務IP，提升了城市旅游形象；而對于企業來說，開拓了新業務，創造了增長點?！蔽恼伦詈笳f：“一件行李，看似小事，卻事關城市旅游形象，考驗旅游服務的溫度與精細度?！?/p>

近年來，杭州堅持把打造城市文明新高度作為核心吸引力，全力營造溫暖友善的城市氛圍，用高品質服務為游客帶來豐富多元的旅游體驗，通過實施“杭州文旅優質服務計劃”，全市文旅行業以一流精神面貌、高水平服務接待全球游客。去年4月，中國旅游研究院（文化和旅游數據中心）發布“2023年游客滿意十佳城市”名單，杭州位列全國副省級城市第一位，這也是杭州連續第15年游客滿意度排名全國前十位。同時發布的《2023年全國游客滿意度調查報告》顯示，“最美杭州”“善城杭州”“清廉杭州”“禮讓杭州”等城市“金名片”成為潛移默化的杭州文化旅游吸引力，杭州旅游業高質量發展已從“表征”滲透到旅游綜合服務的細節之中。

“草木有本心，何求美人折”，加快促進旅游業高質量發展，既要勇于創新，又要守住本心。杭州作為世界級的旅游超級目的地，不僅僅因為這里山明水秀、晴好雨奇，也不僅僅因為這里浸透著江南韻味、凝結著歷代匠心，更因為這是一座有溫暖的城市、有人情味的城市——這里不僅是無數人的“詩與遠方”，更是無數游客的“此心安處”。