2023-04-11 09:37:17
近日,有媒體暗訪發現,西湖手劃船150元每小時的固定價格,居然被手劃船師傅暗箱操作變成150元半小時。
昨天,杭州市西湖水域管理處發布了《關于“4·9”媒體曝光手劃船違規營運問題的回應》。目前,景區已取消涉事3名船工的西湖水域從業資格。
乘船游湖是許多游客的第一選擇。那么,游客怎樣才能維護自身消費者權益,更舒適地乘船游覽呢?記者昨天到景區體驗了一番。
正值春季出游高峰 “一船難求”是常事
四月的西湖,美麗繽紛。白堤上桃紅柳綠,湖上波光粼粼,往來游人如織,熱鬧非凡。
來到聞鶯閣碼頭,可以看到岸邊豎著一塊“西湖手劃船??奎c”提示牌,標注了手劃船的價格標準與監督電話。碼頭邊上,站了好幾組正在等手劃船的游客,時不時還有人走過來問詢是否有空船,可謂是人氣火爆。
船工林洪冰告訴記者,自今年一月份以來,手劃船的生意就非常好,客流量甚至超過了2019年。不僅是周末,工作日期間游客也非常多,往往都是“人等船”。
“特別是蘇堤、湖濱、斷橋這幾個碼頭,上下客都是無縫銜接,一組客人剛到岸,新的客人就立馬接上了?!?/p>
據了解,目前西湖邊共有244條手劃船,可以在環西湖26個碼頭??拷涌?,另外還有28條搖櫓船。
林師傅說,相比其他畫舫有固定線路,手劃船更隨性自由,隨叫隨停,有泛舟湖上悠閑的感覺,還可以聽船工們講講西湖趣事,多年來深受大家的喜愛。
“除了外地的客人,很多本地市民也會來乘坐,近年來年輕人更是在社交軟件上把西湖的游玩路線炒火了,手劃船的生意就更好了?!?/p>
掃一掃“泛舟西湖”二維碼 評價和投訴通道全開啟
為了規范西湖手劃船的運營,近些年西湖景區也推出了不少新措施,除了加強對西湖手劃船經營企業的監管力度,加強從業人員職業道德和文明經營的教育培訓之外,還推出了智能小程序來保障消費者的權益。今年,這個智能系統又全新升級,服務功能更強了。
昨天在船上,記者就嘗試通過智能系統來租船。在每條手劃船的小桌子上,都貼有一個二維碼,掃一掃就可進入“泛舟西湖”微信公眾號,手機上會彈出對應游船編號。在進入“游客信息中心”填寫完成信息后,就可以等船工師傅確認訂單,確立雙方訂單依據,這也是游船計時依據。
“這個系統有點像網約車,你們這里操作,我們這里確認訂單,這樣在你們的手機上就可以看到明確的上船時間,后臺還有管理人員監督,到時候就不會出現客人質疑乘船時長而產生付費矛盾了?!?/p>
記者看到,在林師傅進行接單操作后,手機上就立馬跳出了“服務開始”提示,上面還有明確的收費標準。
“客人們可留意這個訂單的時間,目前手劃船是150元/小時,一個小時起租,后面每半小時收費75元,不足半小時的按半小時計費,大家在玩的時候,可以看著訂單時間大致判斷,在哪里下船比較劃算?!?/p>
船快靠岸時,林師傅結束了訂單,記者的手機上馬上跳出了“結束訂單”提醒與“服務評價”頁面。
“記得給個好評呀!”離開時,師傅熱情地喊了一句。與網約車平臺考核司機一樣,如今這個服務評價系統,也成了考核船工們的標準之一。
監督系統不斷優化 確保手劃船營運信息公開透明
杭州市西湖水域管理處的工作人員說,希望廣大游客能掃二維碼進行訂單操作,共同監督管理,讓旅游環境能夠越來越好。
“船只的流動性比較強,有時候在湖面上管理難度比較大,通過網絡進行訂單監管,可對乘船時長有個判斷依據。同時,對船工的服務進行評價,也能幫助我們加大監督管理的力度?!痹摴ぷ魅藛T表示,目前,西湖景區也在吸收游客們的各項意見,不斷優化這個訂單系統,使其更公開透明,更有效管理。
西湖景區相關部門提醒,大家在乘船過程中如遇到問題,還可撥打杭州西湖水域管理處監督電話0571-87027884,工作人員會及時處理,保障游客的各項權益,創造良好的旅游環境。