近日，有媒體暗訪發現，西湖手劃船150元每小時的固定價格，居然被手劃船師傅暗箱操作變成150元半小時。

昨天，杭州市西湖水域管理處發布了《關于“4·9”媒體曝光手劃船違規營運問題的回應》。目前，景區已取消涉事3名船工的西湖水域從業資格。

乘船游湖是許多游客的第一選擇。那么，游客怎樣才能維護自身消費者權益，更舒適地乘船游覽呢？記者昨天到景區體驗了一番。

正值春季出游高峰 “一船難求”是常事

四月的西湖，美麗繽紛。白堤上桃紅柳綠，湖上波光粼粼，往來游人如織，熱鬧非凡。

來到聞鶯閣碼頭，可以看到岸邊豎著一塊“西湖手劃船?？奎c”提示牌，標注了手劃船的價格標準與監督電話。碼頭邊上，站了好幾組正在等手劃船的游客，時不時還有人走過來問詢是否有空船，可謂是人氣火爆。

船工林洪冰告訴記者，自今年一月份以來，手劃船的生意就非常好，客流量甚至超過了2019年。不僅是周末，工作日期間游客也非常多，往往都是“人等船”。

“特別是蘇堤、湖濱、斷橋這幾個碼頭，上下客都是無縫銜接，一組客人剛到岸，新的客人就立馬接上了?！?/p>

據了解，目前西湖邊共有244條手劃船，可以在環西湖26個碼頭?？拷涌?，另外還有28條搖櫓船。

林師傅說，相比其他畫舫有固定線路，手劃船更隨性自由，隨叫隨停，有泛舟湖上悠閑的感覺，還可以聽船工們講講西湖趣事，多年來深受大家的喜愛。

“除了外地的客人，很多本地市民也會來乘坐，近年來年輕人更是在社交軟件上把西湖的游玩路線炒火了，手劃船的生意就更好了?！?/p>

掃一掃“泛舟西湖”二維碼 評價和投訴通道全開啟

為了規范西湖手劃船的運營，近些年西湖景區也推出了不少新措施，除了加強對西湖手劃船經營企業的監管力度，加強從業人員職業道德和文明經營的教育培訓之外，還推出了智能小程序來保障消費者的權益。今年，這個智能系統又全新升級，服務功能更強了。

昨天在船上，記者就嘗試通過智能系統來租船。在每條手劃船的小桌子上，都貼有一個二維碼，掃一掃就可進入“泛舟西湖”微信公眾號，手機上會彈出對應游船編號。在進入“游客信息中心”填寫完成信息后，就可以等船工師傅確認訂單，確立雙方訂單依據，這也是游船計時依據。

“這個系統有點像網約車，你們這里操作，我們這里確認訂單，這樣在你們的手機上就可以看到明確的上船時間，后臺還有管理人員監督，到時候就不會出現客人質疑乘船時長而產生付費矛盾了?！?/p>

記者看到，在林師傅進行接單操作后，手機上就立馬跳出了“服務開始”提示，上面還有明確的收費標準。

“客人們可留意這個訂單的時間，目前手劃船是150元/小時，一個小時起租，后面每半小時收費75元，不足半小時的按半小時計費，大家在玩的時候，可以看著訂單時間大致判斷，在哪里下船比較劃算?！?/p>

船快靠岸時，林師傅結束了訂單，記者的手機上馬上跳出了“結束訂單”提醒與“服務評價”頁面。

“記得給個好評呀！”離開時，師傅熱情地喊了一句。與網約車平臺考核司機一樣，如今這個服務評價系統，也成了考核船工們的標準之一。

監督系統不斷優化 確保手劃船營運信息公開透明

杭州市西湖水域管理處的工作人員說，希望廣大游客能掃二維碼進行訂單操作，共同監督管理，讓旅游環境能夠越來越好。

“船只的流動性比較強，有時候在湖面上管理難度比較大，通過網絡進行訂單監管，可對乘船時長有個判斷依據。同時，對船工的服務進行評價，也能幫助我們加大監督管理的力度?！痹摴ぷ魅藛T表示，目前，西湖景區也在吸收游客們的各項意見，不斷優化這個訂單系統，使其更公開透明，更有效管理。

西湖景區相關部門提醒，大家在乘船過程中如遇到問題，還可撥打杭州西湖水域管理處監督電話0571-87027884，工作人員會及時處理，保障游客的各項權益，創造良好的旅游環境。