近年來，我市大力推進政務服務改革，已有不少政務事項實現全流程網辦，大大方便了市民。

　　但近日有市民反映，部分網辦事項雖然免去了奔波，但實際體驗感卻并不好。究竟有什么“不好”？還需在哪些方面進一步提升？記者對此進行了探訪。

　　普陀區政協委員馬狄是一名執業律師。不久前，他受理了一起企業施工合同糾紛案件，案件辦理過程中，一份關鍵企業檔案材料的調取，讓他頗感頭疼。

　　“這份企業檔案信息，在這個案子里要作為證據提交。以前律師都是去辦證中心現場查詢企業檔案信息，現在浙里辦能網上辦理了?！瘪R狄對記者說，“但我試了一次，體驗感并不好?！?/p>

　　2月20日，馬狄通過浙里辦查詢過一份企業檔案材料，順利上傳各種資料，填寫申請后，卻沒得到回音。2月21日傍晚，急需這份材料的他撥通了12345市民熱線。

　　“投訴以后，馬上就顯示審批受理了。有一位相關負責人聯系我說，這項業務目前沒有時效要求?！瘪R狄認為這樣的回復難以令他滿意。

　　眼下這份資料，事關馬狄手頭一個新案件的辦理。3月5日下午3時許，記者陪同馬狄在他的辦公室重新提交了相關申請。律師證復印件、應訴通知書、授權委托書、律所介紹信……各種材料陸續上傳完畢?！斑@個案子比較急，我希望能快一點，半天左右能拿到這份材料?！瘪R狄說。

　　3月6日下午2時左右，記者再次來到馬狄的辦公室，他手上正捧著一堆厚厚的資料。

　　“今天早上沒有消息，我先和當事人一起去現場勘查了，把案子后面的流程先做起來?！瘪R狄再次打開電腦，登錄浙里辦的相關頁面，“我的申請”一欄中，3月5日申請的查詢依舊顯示“未審批”。

　　“如果今天沒結果的話，我可能又要打12345了。這個速度確實有點慢，以前去辦證中心現場辦理，10分鐘不到就能查到了?！瘪R狄說。

　　為何網上辦理的業務近24小時無人問津？馬律師查詢檔案的這家企業位于定海，記者咨詢了定海區政務服務中心相關窗口工作人員。

　　“這個系統目前沒有短信提醒功能，市民網上提交申請后，我這邊要對材料進行審批，有時確實可能會沒看到?！痹摴ぷ魅藛T解釋道。

　　當記者問及每天查看系統，確認申請件數量的頻次時，該工作人員表示，通常情況下，每天會查看一次?！安樵兤髽I檔案信息的模塊，登錄使用人員確實比較少。如果他真的很急，他給我們打個電話，我們馬上也會給他去看的?！痹摴ぷ魅藛T說。

　　市民網上提交辦事申請，需要等工作人員人工查看，才能發現并受理，從時效上來講，存在較大的不確定性。如此網辦，令人不解。

　　當下，全省政務服務增值化改革正在穩步推進，我市也在全力優化營商環境，大興“馬上就辦”之風，細節上的提升，尤為重要。

　　“我認為給網辦系統后臺設置提醒，這個功能應該盡快完善?！瘪R狄說，“現在網辦政務事項越來越多了，有沒有其他事項也存在時效慢的問題？建議有關部門盡快進行排查?！?/p>