向消費者承諾“推薦兩位好友加入微信群，即可贈送一份鍋底”，但在消費者如約邀請好友入群并到店實際消費時，卻仍然收取了鍋底費。日前，普陀東港一火鍋店因“言而無信”，被消費者投訴。

　　市民狄女士告訴記者，前段時間，她通過該火鍋店的微信小程序，以每張39.9元的價格，購買了2張團購券。微信客服人員稱，推薦兩位好友進入微信群，可免費享用一份鍋底。次日，狄女士便約上朋友到這家火鍋店消費，結賬時，用掉了一張團購券，但被要求支付鍋底費。

　　“服務員說，微信小程序客服不是店長，不能決定免除鍋底費用?！钡遗科扔跓o奈支付了鍋底費用。更讓她沒想到的是，之前微信客服人員稱團購鍋底只需36元，但商家卻收取了59元。狄女士對該家店進行了投訴。普陀區消保委工作人員介入后進行調查發現，狄女士所述屬實。

　　《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》第八條規定“經營者及其工作人員在提供商品或者服務時對商品或者服務的介紹、承諾，以及對消費者詢問、投訴的答復，視為經營者的行為”，同時《消費者權益保護法》第十六條規定“經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務”。

　　據此，消保工作人員認為，店方應當履行承諾。經調解，火鍋店同意向狄女士退鍋底費用59元和一張團購券費用40元，合計99元，狄女士對此表示滿意。

　　消保部門提醒廣大商家，對消費者作出的承諾，應按照約定履行，這樣才能積累好口碑，在市場競爭中長久立足。