前不久，瓴羊智能科技有限公司通過“余省心”平臺反映：企業正開發的一個應用場景，亟需政府側12315公共數據。

接到企業訴求后，余杭區數據資源管理局深入企業開展調查研究，在幫助企業合規獲取、安全輸出公共數據的基礎上，打造公共數據授權運營場景“消費者洞察”，推動電商平臺投訴感知時間平均周期提升400%。近日，該做法入選浙江省“企呼我應”涉企問題高效閉環解決典型案例。

“過去，商家了解自身產品狀況主要依賴買家留言及微博、小紅書等平臺的用戶反饋，信息來源繁雜且容易失真?！标惭蚋蹣I務發展總經理王彬表示，12315是消費者投訴舉報的權威渠道，將政府側12315公共數據脫敏后與市場側消費數據融合，可以更加精準地繪制出商品評價全貌，提升數據服務準確性。

公共數據能否向市場開放授權？該怎么授權？

數據工程師在對12315平臺上的個人隱私數據進行脫敏處理、確保數據安全和個人隱私保護的前提下，將這些消費者投訴舉報數據與電商平臺數據進行融合，開發出“投訴關鍵指標洞察”“投訴趨勢洞察”“投訴明細探查”三大功能，形成《12315投訴洞察報告》和《12315投訴看板》，推動商戶更好洞察自身產品狀況，從源頭上改善消費環境和服務質量。

“公共數據背后，蘊藏著巨大的經濟和社會價值，是一座值得深挖的‘富礦’?！庇嗪紖^數據資源管理局相關負責人表示，余杭作為浙江省首批公共數據授權運營試點區縣，專門建立了多部門參與的公共數據授權運營管理協調機制，對數據授權、加工處理、安全保障、監督管理等各環節層層把關。

歷經5個月集中攻堅，余杭累計歸集、治理、編目12315核心數據180萬條，并通過專線傳輸形式打通12315國家數據平臺接口，按照省、市公共數據授權運營管理相關規定，通過市公共數據授權運營平臺合規調用83萬條政府側數據。