“我預訂了攜程接送機包車服務，但沒到目的地司機就確認了訂單，收走了2107元車費?！苯?，溫州市民李女士（化姓）向新聞熱線反映了自己在攜程APP約車時因疫情影響提前結束訂單，但約30公里路程卻被當作416公里全額收取費用。攜程經過核實，目前已向李女士退還了2000元車費。

　　11月1日，由于工作原因，李女士乘飛機前往沈陽桃仙國際機場，并在出發前使用攜程APP預訂了接機包車一口價服務，計劃從沈陽前往遼寧省朝陽市建平縣。根據平臺顯示，全程一共416公里，扣除平臺優惠后車費共計2107元。

　　上車不久后，司機告訴李女士基于建平縣的疫情管理要求，駛入建平縣后，自己也存在被隔離的可能性，所以只能將李女士送至建平縣的高速公路口?！奥犓緳C這樣說，我趕緊打電話到建平縣咨詢防疫政策，被告知外來人員需要隔離，我只好取消行程，選擇原路返回沈陽市區?！崩钆空f，“對于我們提前結束行程的決定，司機很不滿，所以在到達市區附近就要求我們下車，并且自行確定了訂單?！闭麄€行駛約為30公里，但是系統還是全額扣除了李女士2107元費用。

　　面對高額的扣費，李女士認為不合理，當即要求司機退回多收的部分款項，“司機卻說我預訂的專車服務是一口價，既然服務開啟了那么自己有權收取全部的服務費用，拒絕了退款的要求?！?/p>

　　在司機拒絕退款后，李女士撥通了攜程的客服電話，希望能夠幫助自己完成退款?！皵y程的客服在電話里告訴我可以根據行車記錄儀以及車內的錄音進行退款，但司機當場提出異議，事情就僵住?！崩钆空f，當時時間較晚，自己急著回市區，客服表示第二天中午給處理答復，“第二天我聯系到攜程客服，已經換了一個人，態度也變了，一直要求我們提供終止行程的證據，沒有明確同意可以退款?！?/p>

　　就李女士反映的情況，記者聯系上攜程的相關工作人員。工作人員表示，向李女士提供專車服務的是首汽約車平臺，攜程在此過程中提供的是一個中介作用，但攜程也會針對此事積極溝通解決，在核實情況后將對李女士的訂單進行全額退款處理。

　　公開報道顯示，攜程在約車服務中主要是作為網約車出行聚合平臺，聚合滴滴、首汽等其他網約車平臺的資源，向客戶提供用車服務。

　　11月5日下午，李女士和攜程客服溝通后，拿回了2000元差價退款?！霸趨f商退款的過程中，攜程的工作人員表示會全款退還訂單費用，但我拒絕了?！崩钆空f，因為她確實享受到了一段路程的服務，也愿意為此付費，所以扣除行駛路程的費用，將剩下的費用退還即可。最終經過雙方協商，扣除實際行駛路費，攜程一共退還李女士2000元。

　　事情得到及時圓滿的處理后，李女士來電向記者表達了謝意。此外，攜程工作人員也表示，針對司機的行為平臺會根據管理規則作出處罰。