“您好，‘12345’2號鍵企業服務專線，6148號為您服務，請問有什么可以幫您？”

“是這樣，我們本就是勞動密集型企業，眼下公司訂單量又增大，普工缺口十分嚴重，有沒有辦法解決？”

2月3日，市12345熱線中心企業服務專席魏佳佳了解到溫嶺某企業相關負責人方先生的訴求后，立即聯絡溫嶺市人力社保局，并告知對方：1月30日至2月5日，在人才公寓有一場新春系列招聘會，后續還有春季招聘服務月活動，常態化開展至2月底，期待企業招聘到心儀的員工。

優化營商環境只有進行時，沒有完成時。去年疫情防控政策調整后，經濟社會恢復向好、企業訴求不斷增加、涉企話務大幅增長，作為一頭連接企業群眾、一頭連接政府部門的橋梁，市12345熱線中心隨即在語音導航一級菜單中增加“2”號企業服務專線，為企業提供一站式政策咨詢、辦事指引等服務。自專線設立以來，共受理涉企服務訴求5957件，群眾滿意率為99.1%。

“專業化”提供優質服務

記者了解到，像魏佳佳這樣的企業服務專席，中心目前配置了50余名，為群眾提供涉企政策咨詢、民營經濟服務。同時，由涉企部門為其開展業務培訓，重點圍繞企業注冊、企業融資、稅務、規劃審批、環境影響評價、建設施工許可等方面。去年共開展10場業務培訓，累計600人次參加。

針對涉企的疑難訴求，企業服務專席無法第一時間直接答復的，中心邀請了市銀保監局、市人力社保局、市醫保局等單位“政策專員”駐場，實行實時受理、辦理、反饋、評價閉環管理，并開展“線上聯系+三方通話”，為企業提供點對點服務，提升咨詢答復時效。

“很多時候，我們提供的解決方案都是最大公約數的通俗方法，但人在焦急萬分的時刻，許多方法會被無意間疏漏?！笔?2345政務咨詢投訴舉報中心主任李萍說，對此，中心還建立了“營商環境”知識庫。

在知識庫中，可以準確查詢到各職能部門咨詢電話、辦公場所等情況；匯聚了企業、群眾辦理的高頻事項，包括稅務、不動產登記、企業注冊等服務事項，以及辦理時限、申報材料、咨詢電話，將困擾企業辦事的小問題一網打盡。

2022年，知識庫涵蓋10家職能部門，累計梳理2535項企業服務事項、368條常見問題，知識庫日均更新8條。

“多元化”暢通訴求渠道

除了企業服務專員線上受理企業訴求之外，中心自2015年開始與臺州市新聞傳媒中心開展深度合作，開辦《12345陽光熱線》欄目，每月邀請市領導以及有關部門主要領導走進12345，親自接聽、親自交辦、親自協調、親自督辦，切實為群眾和排憂解難。

去年，針對疫情期間企業發展問題突出等現狀，中心組織市人力社保局、市稅務局、市行政服務中心等涉企部門，舉辦12345陽光熱線專場，由部門領導和“政策專員”通過全媒體平臺宣講惠企政策，現場解答政策、受理企業發展難題。

2022年5月6日，市電業局領導現場接聽12345陽光熱線時，陳女士來電咨詢自家廠房屋頂空地建光伏發電的辦理流程。該局領導當場肯定了陳女士響應市政府關于綠色發展目標的要求，并詳細告知辦理分類情況：一為居民安裝，需提供自然人有效身份證或軍人證、護照、戶籍證明、房產證等；二為企業屋頂安裝，如果是廠房還需要出示公共區域建設分布圖，就是工廠的產權證、土地使用證；三是使用公共區域（住宅小區）建設分布光伏，還需要物業或村委會出具的項目同意書和項目開工許可意見書面證明。

優化營商環境是政府“刀刃向內”的自我革命。通過這種方式，領導干部為民服務意識不斷增強，服務群眾能力不斷提升，也會在無形中將群眾合理訴求融入到機關工作的全過程。

據統計，2022年，中心共組織市級部門接聽20場，政策解答并受理企業訴求546件。

“個性化”提升辦件質效

2022年6月18日，某公司通過“企服碼”平臺反映：從日本進口了兩臺價值上千萬元的數控立式加工中心設備，但受疫情防控影響被滯留半月之久，若不解決，大批量訂單無法按時交付，企業將面臨巨大損失。

接到訴求后，中心第一時間將辦件流轉到臨海，并啟動聯動機制，為企業開啟綠色緊急通道。同時，安排助企員教企業工作人員上傳資料到網上平臺，僅1個小時“通行證”就得到順利核發。此外一路跟進后續檢測通行，確保設備第一時間到廠投入使用。

據悉，為實現企業服務實效化，中心建立“日清日結”工作機制，實現12345與“企服碼”雙平臺驅動，助推“萬名干部助萬企”活動，及時開展企業訴求收集、交辦、解決、反饋及企業滿意度全程跟蹤和留痕。去年，“企服碼”平臺轉交辦涉企訴求1131件，按期辦結率100%，辦件滿意率99.85%。

此外，中心建立起營商環境投訴舉報和問題線索核查處理機制，及時查處市場主體和群眾反映的不作為亂作為問題，特別是針對“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等突出問題，通過行政審批“好差評”審核、申訴、整改等環節，倒逼行政服務部門轉變服務理念。

企業對營商環境的滿意度是用腳投票的。過去一年，市12345熱線的企業訴求件由平均8個工作日辦結，提速到平均5.6個工作日辦結，提升30%；政務服務“好差評”差評共1529件，每件均回訪核實，其中需部門整改的共128件，均與部門溝通協調，經整改后回訪滿意率為100%。