8月12日，家住鏡湖新區的陳女士來到越城區靈芝街道便民服務中心，把一套夢享城的商品房抵押給了紹興一家商業銀行。從原先需要“跑到城里辦”到如今“在社區里就能辦”，這一政務服務讓陳女士直呼方便。

　　這是我市政務服務持續深化“高效辦成一件事”理念，全力構建“15分鐘政務服務圈”給市民帶來的舒心體驗。市政務服務辦相關負責人介紹，自去年6月成為全國政務服務線上線下融合及基層延伸試點城市以來，我市通過一系列創新舉措，打破了傳統模式下多部門間的數據孤島與業務流轉瓶頸，構建起一個集大成、高效能的政務服務大平臺?！罢帐马検芾頃r間從去年的平均40分鐘縮減至今年的15分鐘，網辦率也超過了90%?！痹撠撠熑私榻B，如今，即便不通過線上辦理，市民在步行15分鐘范圍內也可享受涵蓋不動產登記、稅務辦理、公積金查詢等在內的多項政務服務，極大地節省了時間和精力。

　　得益于覆蓋全市的政務服務網，紹興實現了省市縣三級政務服務同標準收件、線上線下無差別受理、辦理結果統一出件。截至目前，全市已有超2000項政務服務事項實現“一網通辦”，事項占比高達99.3%。實現了58項個人服務和49項涉企服務的“跨省通辦”。鄉鎮（街道）便民服務中心可辦事項也超過200項，村（社）可辦事項達90項。

　　為進一步提升服務質量，紹興還創新應用了“好差評”與“閉環管理”兩大機制，建立反映、幫辦、整改閉環聯動機制。同時，線上線下“辦不成事窗口”的開設以及“企呼我應”系統的實施，也為解決企業群眾辦事過程中遇到的復雜問題提供了有力保障。今年以來，該系統共收集涉企問題4001個，處置完畢3990個，辦結率99.73%。