放心消費事關(guān)民生福祉。

　　近年來(lái)，紹興市消費者權益保護委員會(huì )堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，不斷完善消費者權益保護工作機制，積極構建消費者權益保護工作新格局，著(zhù)力優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心、激發(fā)消費潛能，打響“放心消費在紹興”品牌。

　　暢通渠道，讓消費更舒心

　　在紹興，消費者可通過(guò)全國智慧315平臺、消費寶、“12315”平臺、消費者權益保護“共享法庭”等多個(gè)渠道，全天候進(jìn)行投訴維權，消費糾紛化解持續提速。2023年，全市消保委系統共接收消費者各類(lèi)投訴1200余件，挽回損失630余萬(wàn)元。

　　我市強化消費維權聯(lián)絡(luò )站和ODR（消費糾紛在線(xiàn)解決）機制建設，落實(shí)企業(yè)消費維權主體責任，提升消費糾紛處理能力和企業(yè)形象，同時(shí)，前移維權關(guān)口，縮減流轉環(huán)節，完善消費糾紛源頭快速化解模式，實(shí)現消費者權益保護與企業(yè)持續穩健發(fā)展的“雙贏(yíng)”局面。統計顯示，2023年，全市已建成ODR企業(yè)514家、消費維權聯(lián)絡(luò )站203家，ODR企業(yè)處理消費糾紛調解成功率近80%。

　　消費糾紛化解是基層治理的重要一環(huán)，全市消保委系統積極探索，找準消費調解與人民調解的結合點(diǎn)，努力把矛盾糾紛化解在基層。

　　不斷健全糾紛調解處理機制，目前我市建立了12個(gè)消費者權益保護“共享法庭”，在全省率先實(shí)現全覆蓋。如柯橋區消保委探索在“共享法庭”內設立公益律師服務(wù)站，每周都有資深律師坐班，為消費者免費提供公益法律服務(wù)，一年來(lái)，已提供法律咨詢(xún)150余次，參與調解200余件。

　　我市不斷強化“楓橋式”源頭化解機制，將消費糾紛化解工作作為“楓橋式市場(chǎng)監管所”創(chuàng )建的重要內容，通過(guò)3年努力，基層消保工作規范化所創(chuàng )建率達100%，全面提升了消費維權業(yè)務(wù)技能，在去年全省比武活動(dòng)決賽中獲得佳績(jì)。

　　2023年2月，市消保委在全省地市級消費者組織中提升完善組織架構，市人大常委會(huì )副主任擔任市消保委主任，增強組織領(lǐng)導，明確機構定位，完善體制機制，為全市消費維權事業(yè)的發(fā)展進(jìn)一步夯實(shí)基礎。

　　優(yōu)化載體，讓消費更放心

　　消費是經(jīng)濟增長(cháng)的第一拉動(dòng)力。近年來(lái)，我市不斷加強“放心消費”品牌建設，持續拓展放心消費單元建設覆蓋面，通過(guò)挖掘誠信經(jīng)營(yíng)典型，促進(jìn)放心消費“多點(diǎn)開(kāi)花”。

　　統計顯示，2023年，全市共培育放心消費單位1.6萬(wàn)余家，其中無(wú)理由退換貨承諾單位6700余家、放心工廠(chǎng)4100余家，打造放心消費商圈38個(gè)，幫助消費者成功解決消費糾紛1.7萬(wàn)余起。

　　以全域放心消費建設為抓手，我市在抓好放心消費單位建設的基礎上，創(chuàng )建工作向轄區消費較為集中的主要領(lǐng)域、重點(diǎn)場(chǎng)所及企業(yè)延伸推進(jìn)，向與消費者日常生活密切相關(guān)、消費投訴相對集中的行業(yè)和領(lǐng)域延伸推進(jìn)。

　　我市各行各業(yè)紛紛亮出放心消費創(chuàng )建高招，取得了顯著(zhù)成績(jì)。在金融領(lǐng)域，市消保委聯(lián)合浙江農商聯(lián)合銀行紹興管理部，成功創(chuàng )建“放心金融網(wǎng)點(diǎn)”361家。在通信領(lǐng)域，推動(dòng)完善放心消費標識，建成放心消費單位203家。在交通領(lǐng)域，深化高速公路服務(wù)區放心消費建設，建成放心消費高速公路服務(wù)區10對，在省內率先實(shí)現全覆蓋。

　　提升品質(zhì)，讓消費更暖心

　　乘著(zhù)“放心消費”建設的東風(fēng)，我市以“紹興特色伴手禮”評選為契機，把紹興特色產(chǎn)品推向全省乃至全國，服務(wù)地方經(jīng)濟民生。

　　2023年，我市首次在全市范圍內開(kāi)展“紹興特色伴手禮”評選，共評出20件，其中5件入選“浙江特色伴手禮”，3件入選“長(cháng)三角特色伴手禮”。我市相關(guān)企業(yè)還受邀參加了長(cháng)三角伴手禮發(fā)布會(huì )、義烏國際小商品博覽會(huì )和紹興金秋購物節等活動(dòng)，紹興伴手禮受到消費者熱捧。

　　今年“3·15”國際消費者權益日，我市以“激發(fā)消費活力”為主題，謀劃“放心消費嘉年華”公益活動(dòng)。其間，推出“放心消費”家裝建材專(zhuān)場(chǎng)購物節，開(kāi)展線(xiàn)上直播、線(xiàn)下展銷(xiāo)活動(dòng)，特別策劃“放心消費嘉年華”直播活動(dòng)，發(fā)放專(zhuān)場(chǎng)消費券110萬(wàn)元，為商家直接間接帶動(dòng)銷(xiāo)售額2000萬(wàn)元以上。

　　營(yíng)造放心的消費環(huán)境，進(jìn)一步釋放消費潛力。接下來(lái)，市消保委將繼續打好放心消費組合拳，積極構建消費者權益保護工作新格局，不斷提升消費者的獲得感和幸福感。