今天是“3·15”國際消費者權益日。昨天，市市場(chǎng)監管局發(fā)布《2023年度消費維權分析報告》。去年，全市市場(chǎng)監管系統12315平臺共接收消費者投訴28471件，同比增長(cháng)37.2%，為消費者挽回損失970余萬(wàn)元。

　　去年消費投訴總量為何快速增長(cháng)？報告指出，這主要跟消費市場(chǎng)回暖，居民日常生活相關(guān)消費、旅游消費等加快恢復有關(guān)，同時(shí)，消費者自我維權意識也在不斷增強。

　　在去年的消費投訴中，網(wǎng)購領(lǐng)域投訴占比有所提高，12315平臺受理的網(wǎng)購投訴占投訴總量的60%，呈逐年上升態(tài)勢。市場(chǎng)監管部門(mén)表示，在這些網(wǎng)購投訴中，消費者關(guān)注的熱點(diǎn)除服裝鞋帽等商品外，還有餐飲服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等，主要反映網(wǎng)購商品存在質(zhì)量瑕疵、配送售后不及時(shí)、線(xiàn)上服務(wù)失信爽約、宣傳與實(shí)際不符、經(jīng)營(yíng)者未兌現承諾等。

　　在商品類(lèi)消費投訴中，食品、服裝鞋帽、家居用品等日常生活必需品的投訴量位居前三，占商品類(lèi)消費投訴總量的59.86%。日常生活用品及食品與人們的生活息息相關(guān)，是廣大消費者生活消費的最密集領(lǐng)域，呈現金額不高但投訴量大的特征。其中，食品類(lèi)仍居商品類(lèi)消費投訴第一，投訴熱點(diǎn)主要集中在豬肉、水果和面包等保質(zhì)期較短的食品方面，主要涉及食品過(guò)期、變質(zhì)、含異物等問(wèn)題。

　　值得關(guān)注的是，2023年共接收文化體育娛樂(lè )類(lèi)服務(wù)投訴732件，同比增長(cháng)84%。主要包括電影票改簽、游藝門(mén)票、運動(dòng)場(chǎng)館使用等服務(wù)的在線(xiàn)購買(mǎi)問(wèn)題。隨著(zhù)疫情防控平穩轉段，各類(lèi)游樂(lè )場(chǎng)所成為消費熱門(mén)，提前在網(wǎng)上訂購較為便宜的門(mén)票也成了大多數人的消費習慣。市場(chǎng)監管部門(mén)建議，消費者最好提前做好計劃，若出現更改行程等情況，請及時(shí)退款和重新訂購，避免現場(chǎng)消費時(shí)出現問(wèn)題。

　　市場(chǎng)監管部門(mén)提醒，市民在購買(mǎi)商品或接受服務(wù)時(shí)，記得主動(dòng)索取票據，妥善保存憑證，網(wǎng)購時(shí)還要注意保留交易信息，這些都是消費維權的證據。如果合法權益受到侵害，可及時(shí)撥打12345和12315熱線(xiàn)。