社區工作千頭萬緒，人少事多。如何更好地提升社區基層治理效率，減輕專職社區工部的工作負擔，又能讓社區治理更井然有序。建立可持續的社區志愿者隊伍，激發社區志愿者活力顯得尤為重要。本期“幸福社區，我在越城等你”欄目，記者走進西湖社區和龍洲花園社區，在這里的外賣小哥和社區老人中，尋找社區基層治理的密碼。

　　車輛上的小廣告逃不過吹哨人的眼睛

　　孫麗珠上門看望徐淑蘭

　　樓棟下的雜物堆逃不過吹哨人的眼睛

　　志愿者的日記本上蓋滿“笑臉章”

　　社區檔案：西湖社區位于市區西北側，東起新橋江河，南至勝利西路，西至紹漓鐵路，北至新橋江北河，轄區面積30萬平方米左右。轄區有西湖新村、瑬莊、新橋佳園、勝利西路1139號等小區，共有住房2736套，現有人口6882人，流動人口1000余人。其中西湖新村小區是越城區拆遷安置樣板小區，聚居有原西郊村、吳家塔村、青甸湖村的拆遷失地居民。社區先后被評為“省廉政文化社區”“省體育先進社區”“省綜合避災示范社區”“紹興市文明社區”“新時代先進基層黨組織”“省級無障礙社區”，在“五星達標、和美家園”創建中成為全市第一批“和美家園”。

　　“姜書記，我在西湖新村小區9棟送餐，聽見2樓有小孩敲門哭鬧的聲音，好像是家長留他獨自在家……”幾天前，北海街道西湖社區黨總支書記姜育紅接到了一通緊急電話，正在“跑單”的外賣騎手祝海聽見孩子哭聲，立即向社區反映，由社區聯系父母，避免了潛在的危險。在西湖社區，有這樣一批由快遞員、外賣小哥等組成的流動“吹哨人”，他們日常穿行在社區角落，直報民情、應急救助、守望鄰里，將社區治理的觸角延伸到了每家每戶。

　　良性的互動關系，為“吹哨人”隊伍建立奠定了堅實基礎。通過對轄區居民展開摸排，與快遞網店、商家進行交流，在自愿基礎上，西湖社區選出了首批“吹哨人”隊伍。最近，祝海和其他10余位伙伴，同社區簽訂了“契約”，正式上崗社區流動“網格員”?！斑@些天，收到的反饋很多，從亂發黃色小廣告到違規傾倒建筑垃圾，涉及社區生活的方方面面?！鄙鐓^工作人員告訴記者，以黨建契約化共建為引領，基層治理的活力不斷彰顯。

　　“我本身就是社區居民，平時在附近跑外賣，發現誰家有矛盾糾紛、哪戶冒煙了、哪棟有雜物堆積等情況，都會跟網格長匯報，協助社區處理解決?！弊：Ｐχ硎咀约合袷且苿拥摹皵z像頭”，敏銳捕捉各種社區問題。其實，作為外賣騎手的他，同樣也是社區黨總支成員，他覺得，在工作的同時為社區提供服務是一份責任。

　　“社區里，有好幾位像祝海這樣的熱心騎手，他們往往比我們更早掌握一些情況，經常來匯報。一般巡邏，我們只到小區、樓棟或者單元，但他們卻能與群眾面對面?！苯t坦言，原先更多思考著如何為這批新就業群體提供服務，不僅打造了專門空間供他們休息，社區食堂也與他們共享，“漸漸地，我們意識到可以借助這股力量，來進一步織密基層治理網絡?！?/p>

　　采訪中，正值飯點，記者看到有幾位快遞小哥來到社區共享食堂就餐?！拔覀兦耙惶炀驮诰€上跟管理員訂了餐，社區給了我們特別的優惠，工作日來這里很方便，價格實惠還好吃?！币晃弧靶「纭北硎??！百Y源共享是相互的，我們真誠地為騎手們服務，他們也會為我們提供幫助?！苯t說道。

　　如今，看到“吹哨人”的作用，越來越多的“西湖人”在申請加入其中。共享食堂的送餐員、片區清掃員、資源回收站站長……他們或許有不同的職業身份，但都在充當著一雙雙流動的“眼睛”，壯大著基層治理的隊伍力量?！拔覀儗⒗^續做好‘吹哨人’的擴面工作，尋找更多外賣騎手、快遞員等成為‘注冊會員’。同時也將整合網格員、樓道長等多方協作力量，給居民帶去看得見的安全感、摸得著的幸福感?！苯t說。

　　社區檔案：龍洲花園社區始建于2001年，其中龍洲花園小區有居民住宅樓86幢，配套樓19幢，小區住戶3520戶，區域內總人口11500余人，是目前越城區規模較大的社區之一。社區曾榮獲2022年浙江省省級節水型居民小區、省級無廢小區“無廢城市細胞”稱號、省級垃圾分類高標準小區，連續兩年獲得區級、市級“楓橋式”示范社區榮譽。

　　“端午節到了，我包了粽子，送來給你嘗嘗?！弊蛱煲淮笤?，今年73歲的孫麗珠敲開88歲的徐淑蘭的家門。走進屋內，孫麗珠忙著疊被子、打掃衛生，毫無陌生感。老伴已去世多年，子女又不在身邊，獨居的徐淑蘭說幸虧有孫麗珠幫忙?！拔覀兘Y對快十年，成了好姐妹?！毙焓缣m告訴記者。

　　孫麗珠家住迪蕩街道龍洲花園小區，她是龍洲花園社區“銀齡互助”為老服務隊的一名志愿者。從2014年開始，他就認領了小區內4名75歲以上的獨居老人，提供“一對多”結對服務。王如意老人也是其中一位，她身體有殘疾，又沒有子女，獨居生活多年。

　　“家里缺什么，都是孫麗珠幫忙購買；有好吃的，她也會捎我一份；每天上門看望我，沒空就電話問候?！蓖跞缫庹f。這些年，她感受到了孫麗珠的細心服務，生活更溫暖。

　　今年72歲的王玲娣，也是“銀齡互助”為老服務隊的一名志愿者，與她結對的是住在同一幢樓里三樓的邵蓮英，今年88歲。平日里，兩人在樓梯里經常碰頭，如果沒有遇上，王玲娣就會登門看望邵蓮英，拉拉家常，問問有什么需要?！拔镔|上不缺，但子女不在身邊，老伴又不在世，最缺陪伴。這些年，多謝王玲娣，讓我多了個伴?！鄙凵徲⒄f。

　　每次去看望邵蓮英，王玲娣還帶上日記本，她會把看望任務進行簡單記錄。臨走前，邵蓮英拿出一顆小小的印章，在記錄上蓋上“笑臉章”。在她的記錄本上，這樣的“笑臉章”已有上千個。每位被幫扶的老人都有一個笑臉印章，每當志愿者完成一次上門探訪，老人都要給志愿者敲個章，“笑臉章”并不能給志愿者帶來物質上的好處，卻帶給他們滿滿的成就感。

　　龍洲花園社區黨委書記金利鋼說，這些志愿者們是社區基層治理的重要力量。據了解，龍洲花園小區規模大人口多，其中60周歲以上老年人達3181人，80歲以上老年人有257人。為了更好服務高齡老人，從2014年起，該社區以“銀齡互助”為名，建立了一支助老服務隊，協助社區的基層治理。隊里的志愿者都是年紀在50歲至70歲之間的老人，他們身體硬朗，富有愛心與責任心，采取“一對一”或“一對多”的形式，幫扶80歲以上的空巢或獨居老人，主要提供剪指甲、理發、讀報、換燈泡、修水管等服務，成為社區鄰里守望相助的踐行者。

　　“幫助老人結對，讓年輕老人幫年老老人，既提高了老人發生意外時被發現的概率，也從精神上關愛了老人，充滿了家庭溫情，是切實有效且溫暖的基層治理手段，這樣的鄰里關愛越多越好。為構建多元參與、可持續的銀齡互助機制，我們社區將采取物質和精神鼓勵，積極推進這一工作，讓社區里的老年人更有幸福感和獲得感?！苯鹄撜f。

　　對話書記

　　記者：社區如何進一步做好基層管理工作？

　　西湖社區黨總支書記姜育紅：我們以“車輪驛站”等為新就業群體打造的空間為載體，與轄區的快遞員、外賣小哥簽訂協議，讓他們化身社區問題“吹哨人”，活躍在社區開展志愿服務，發現一處整改一處，確保事事有回應，切實將居民的“急難愁盼”。接下來，他們將持續聚焦居民的操心事、煩心事、揪心事，依托“吹哨人”力量，著力解決各類難點問題。

　　龍洲花園社區黨委書記金利鋼：“銀齡互助”志愿服務，讓高齡老年人得到實惠，感受幸福和溫暖。接下來，他們進一步細化服務，針對行動不便的老人們，采取上門入戶講解相關政策的方式，為老年人的晚年生活保駕護航；精準幫扶，建立檔案，整合社區醫療資源、共建單元資源，實現老年人需求的精準幫扶，最終建立社區老年人服務清單。