今年5月底，上虞市民王先生因對派出所執法辦案不滿意，通過“民情智訪”小程序投訴，系統隨即預警，上虞區公安分局信訪室值班民警予以受理，并立即指令派出所前往核查化解。

　　后據了解，王先生是對派出所民警工作態度存在誤解，經過溝通解釋，誤解成功消除?！昂芏嗝芫褪悄銈儾唤忉?，我們不理解，就結下了疙瘩，現在我一句話，辦案民警就來解釋了，說明我們老百姓的民意得到了充分的尊重?！笔潞?，王先生來到派出所，跟當事民警握手言和。

　　民意能得到如此快速回應，得益于紹興公安數字化改革的快速推進。2021年7月，上虞區公安分局創新研發的“民情智訪”場景應用在浙里辦、微信端上線運行，通過民情民訪、風險感知、處置化解、三率評價4個子場景和民情通、警格民意、律師幫等10個應用模塊，實現信訪事項集成化、數據化管理，有效解決了民意收集渠道少、信訪風險感知不靈敏、部門協同不順暢等問題，實現涉警信訪事項辦理由事后化解轉變為源頭治理、由群眾走訪轉變為數據跑腿、由簡單分析轉變為智能監測。2022年，該應用在全市推廣。

　　今年，紹興公安又聚力推進公安信訪數字化改革，依托省公安廳“公安大腦”建設，探索打造“民情智訪”數字化集成應用，配套建立權責清晰、運轉高效、多跨協同、聯勤到位、保障有力的信訪工作機制，設立未訴先辦場景，全量匯聚“民呼我為”平臺、民意感知系統等的數據，有效解決了當前公安信訪工作存在的一定程度生態形勢不明、辦理流程混亂、業務標準缺乏、風險管控滯后、成果轉化不足等問題。

　　與此同時，通過打通市公安局民意感知中心數據，“民情智訪”應用還建立“即訴即辦、未訴先辦”等相關工作機制，對訪評結果不滿意件實施跟蹤回訪、落地整改，及時預警涉警信訪風險，并依托入駐社會治理中心優勢，打通省“民呼我為”系統，對于涉及多部門的涉警信訪事項，采取集中會商、專家會診等方式，壓實入駐各部門化解責任。

　　“數字賦能基層治理現代化，著力提升人民群眾幸福感、獲得感、安全感?！笔泄簿窒嚓P負責人說，為了從源頭上推進該項工作，今年紹興公安確定每周一為所長接待來訪日，通過接訪及時處理群眾訴求，化解群眾心結，并對全市各公安派出所進行信訪生態指數排名，壓緊壓實部門責任，力爭將基層所隊打造成信訪矛盾的終點站。

　　據了解，自“民情智訪”場景應用正式上線至今，紹興市公安信訪總量下降28.9%，初信初訪化解率100%，赴部走訪下降62.5%，信訪生態指數全省排名靠前。目前，該項目被省公安廳確定為“智慧公安我先行”基層警務技術革新項目，入選全省數字法治重大應用“一本賬S3”，獲評全省政法系統數字法治最佳應用。