又是一年“6·18”，各大電商平臺及部分實體店商家推出了形式多樣的促銷活動，如“滿300減50”“領券200減20”“限時優惠”“狂歡低至1折”……面對五花八門的商品預售、優惠活動，消費者往往容易沖動消費掉入陷阱。

　　據了解，我市網購投訴目前已占全部消費投訴的4成左右，成為消費投訴的“高發區”。為此，市市場監管局、市消保委于近日發出消費提示，提醒消費者要貨比三家、按需購買、理性購物、安全消費。

　　網購投訴增長快

　　前陣子，市民趙先生在一個網絡直播間購買了聲卡和麥克風，收到貨安裝后卻發現有異響，便要求商家退貨?？缮碳覅s以商品已使用為由不同意退貨，并說網購商品頁面也標注了“7天無理由退貨（使用后不支持）”。對此，市消保委有關負責人認為，趙先生買的商品的詳情頁和客服條款并無具體關于該退貨規則的說明，因此商家無法剝奪其七天無理由退貨權利。經我市市場監管工作人員多次調解，趙先生最終通過網購平臺退貨退款。

　　近年來，直播電商等線上購物發展迅速，網購的投訴數量呈上升趨勢。數據顯示，去年，我市網購投訴達9544件，同比增長27.3%；今年一季度，網購投訴達到2079件，同比增長14.29%。這些網購投訴中，以商品質量、虛假宣傳、物流配送等問題為主。

　　市消保委有關負責人表示，從今年一季度看，網購投訴占到了全部投訴的三分之一，其中涉及的商品排在前兩位的是襪子、牙膏這兩樣小商品，主要反映的是質量問題。

　　實行全流程監管

　　為了規范直播電商市場，我市今年開展了網絡直播違法違規整治專項行動，該行動還被列入紹興市營商環境優化提升專項行動。統計顯示，今年初以來，全市已辦理涉網案件114起，其中大案要案42起，罰沒162萬元，切實維護了消費者權益。

　　借助數字化手段，我市市場監管部門在全省率先上線了“浙里直播共富”應用，實現了直播帶貨的全流程監管。據了解，該應用包含了近1.6萬個敏感字段、300多條違法判定條目，覆蓋19部法律法規，受監測的直播間每10分鐘錄屏分析一次，出現違規詞匯能立刻保存取證并在后臺顯示，大大提高了網購的監管效率。

　　目前，“浙里直播共富”應用已覆蓋抖音、快手、淘寶、微拍堂等主流直播平臺，累計服務和規范直播主體6000余家。市市場監管局相關負責人介紹，監測到的風險信息和違法線索錄入系統，并下發屬地市場監管部門，確保每一條違法信息都能閉環處置。這樣就從源頭上大大降低了侵害消費者權益案件的發生概率。

　　七條事項要注意

　　針對今年的“6·18”購物節，市場監管部門提出了7條注意事項：選擇正規網站辨真偽、理性消費勿沖動、“定金”“訂金”要分清、網絡拼購要謹防、收貨時間應留足、交易安全莫淡忘及消費憑證需保存。

　　網購活動期間，拼團的價格往往低于零售價，消費者容易沖動消費掉入陷阱。尤其是拼購大件商品和貴重商品時，要增強風險意識，以防售后服務不完善帶來不必要的購物糾紛。盡量選擇銷售規模較大、服務體系完善的平臺進行拼購。

　　“直播帶貨人氣旺，動輒在線人數10萬+，下單之前要多思量?！笔邢Ｎ嘘P負責人特別提醒，面對五花八門的直播促銷宣傳，消費者在下單之前，要認真查看經營者在直播平臺的資質信息公示情況，不能迷信主播的口頭宣傳介紹，要從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對商品進行評估。

　　此外，不能輕信商家的口頭承諾，要注意截取宣傳網頁，保留聊天記錄,妥善保管訂貨單、發貨憑證、發票等購物憑證。在發生網購消費糾紛時，可以先同商家以及購物平臺協商處理，如果協商不成，要及時向相關部門尋求幫助，維護自己的合法權益。