“說了7天無理由退貨，拆了外包裝就不能退了？”近日，網友羅女士通過寧波民生e點通群眾留言板反映，在山姆App下單一臺按摩椅，收貨后因感覺不適提出退貨，竟遭到了拒絕，被拒理由令她無法接受（9月22日《寧波日報》民生版）。

根據《消費者權益保護法》及《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中關于退貨商品是否“完好”的規定，包裝盒并不在確定商品是否完好的范圍（除非該包裝具有不可替代性）。我們希望電商平臺明確這一點，當消費者和商家因為這個原因產生糾紛時，電商平臺依法作出仲裁，免去雙方對簿公堂，讓網絡消費更公平公正、合理合法。

消費者收到網購商品，該如何處理包裝盒呢？筆者建議，要根據包裝盒對退換貨的影響程度而定。對一些商品而言，包裝盒可能僅僅是保護商品的一種手段；而對另外一些商品而言，包裝盒則是商品本身的一部分，比如手機、電腦等產品，它們不僅易碎，而且包裝盒上可能還有與商品有關的重要信息，比如序列號、條形碼等，如果丟失了包裝盒，將無法提供這些信息，進而影響到退貨退款。因此，消費者收到商品后，最好先不要扔掉包裝盒，妥善保留些時間，以免造成不必要的麻煩。另外，建議廣大商家注重銷售細節，比如在商品包裝上或網頁上提醒消費者退換貨需原包裝盒等。

從這個判例，大家可以了解到，按照公平原則，消費者如果行使無理由退貨權，也應將包裝盒一起返還。從綠色環保、可循環利用或是公平合理等角度，當消費者有可能進行無理由退貨的時候，建議在拆除包裝盒時，盡量不要以破壞性的方式，拆開后也盡量留存好。