“有什么事兒，您一個電話就行！”近日，“電力管家”朱夏平為獨居老人章爺爺檢查了家中各類用電線路及設備，消除潛在安全隱患。

朱夏平是國網杭州供電公司新上崗的396個專屬電力管家之一。7月1日，國網杭州供電公司完成了杭州全域范圍內1453戶特殊需求的用電客戶標簽庫梳理，這批電力管家也進行了服務對象的綁定與認領。

“迎峰度夏前，我們整理出了特殊需求用戶并建立了標簽庫。一旦客戶出現用電異常情況，專屬電力管家手機就會收到提示，并在15分鐘內趕到現場?！眹W杭州供電公司供電服務指揮中心搶修服務專職鄭潔指著排列星系的標簽庫用戶信息介紹。

今年以來，國網杭州供電公司聯動鄉鎮、街道、社區，篩選使用維生儀器、電梯設備及空巢老人等用戶，構建三大類八小類用戶畫像標簽庫，并根據用電需求重要性標定三星、四星、五星，將用電服務精細化。

不僅如此，電力管家還實施民生保供延伸服務，圍繞主動消缺預排停電、設備故障被動停電、電網風險可能停電三大場景，通過日常服務關懷、停電過程管控、事后分析提升三個維度，提供“移動電源保障”“指導搶修復電”“建群提級管控”“后續延伸關懷”等貼心服務，建立“用戶標簽化、服務專屬化、過程全覆蓋”的星級供電服務機制。

“杭州除了供電可靠性全國領先，電網營配數據準確率也高達99.999%。讓全市606萬電力客戶實時感受到最優質的電力服務，是我們堅定的承諾?！眹W杭州供電公司配網部主任章瑋表示。

夏季用電高峰即將到來，杭州電網已全面進入實戰狀態。公司優化144個搶修駐點位置，增加50%搶修值班力量，制定中低壓發電車應急保障方案，明確人員值班、駐點形式、跨區支援等，打造“城市20分鐘，農村40分鐘”應急搶修圈，并依托“電網一張圖”數智技術進一步提升應急能力，為民生保障注入“新溫度”。