去年7月買的手機從今年5月起頻頻出現故障，多次找售后點維修仍不能正常使用，想要更換或退款卻遭商家拒絕，家住普陀的該部手機用戶張先生無奈之下只得向市市場監管局普陀分局投訴。經調解，最終商家全額退還給張先生2100元購買手機款。

　　接到投訴后，市監工作人員很快聯系了手機商家。經核實，張先生反映的情況屬實。根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》，移動電話機主機三包有效期為1年。但該品牌在推出該款手機時曾承諾將三包期延長半年，故張先生的手機還處于三包期內，其間出現《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，經兩次修理仍不能正常使用的，憑三包憑證中修理者提供的修理記錄，由銷售者負責為消費者免費更換同型號同規格的移動電話機主機。

　　隨后，商家同意更換新機，但因該款手機已停產，于是提出全額退還購機款，張先生表示接受。

　　市場監管部門提醒消費者，因產品三包問題與商家發生糾紛，可依法要求商家退貨、換貨或修理。如商家拒絕承擔相應責任，可搜集憑證及時撥打12315等相關投訴電話，維護自身合法權益。