市民楊女士花費2萬多元做美容，最后卻沒有效果，想退錢卻很難。無奈之下，楊女士向市市場監管局普陀分局進行了投訴。經調解，商家最終同意退還楊女士消費卡內剩余金額。

　　今年5月，楊女士在普陀東港一家美容院花費2.3萬元做臉部修復項目。商家承諾3個月修復所有問題，但直到11月份，楊女士的臉部仍沒得到修復改善，向商家提出退費請求卻遭拒絕?！皸钆恐Ц睹廊莘召M用的同時，買賣雙方合同關系成立。商家以預收款方式提供服務，但后續提供的服務并不符合約定的質量要求?！笔芾硗对V的普陀市監投訴舉報處置中心工作人員介紹說，根據民法典相關條款規定，楊女士有權終止合同，商家應按照消費者的要求退回預付款。后經調解，商家同意退還楊女士預充值的剩余金額1.5萬元，楊女士對此表示接受。

　　市場監管部門提醒廣大市民，在選擇美容項目時，應充分了解服務內容及存在的風險，須理性看待美容機構的宣傳，切忌盲目跟風；購買美容服務后，注意留存合同、購買的實物、短信微信記錄以及美容機構的宣傳手冊等證據。