“3·15”將至，全市消費投訴分析報告昨天出爐。

　　去年，全市消保委系統及相關成員單位共受理各類消費投訴19244件，較上年增加63.11%，投訴涉及問題主要為商品和服務質量問題、合同問題、食品安全問題、售后服務問題、價格問題等。其中，出行及餐宿投訴9014件，占投訴總件數近一半。全年消保委系統及相關成員單位共成功調解各類消費投訴13967件，成功率72.58%，為消費者挽回經濟損失919.27萬元，較上年增加90.5%。

　　出行餐宿投訴量增幅較大。交通出行方面全年處置投訴6347件，同比增加42.98%，主要問題涉及公交班線晚點、船班數量設置及服務質量、購票退票、出租車網約車拒載繞行甩客等；餐飲住宿方面全年受理投訴2667件，同比增加高達220.94%。

　　據消費投訴分析報告，導致餐飲住宿投訴量高增長的主要原因有三點：一是游客量激增；二是海島水陸交通多次受臺風、大霧等天氣影響而停運停航；三是仍有少數經營者不講誠信，降低服務質量，虛假宣傳、短斤缺兩、臨時加價等。

　　此外，去年全市食品相關投訴有2115件，同比增加79.24%。投訴問題涵蓋水產品、肉制品、乳制品、烘焙食品、蔬菜、水果、酒、飲料等品類，投訴焦點集中在超過保質期、變質、有異物等，希望廣大經營主體和相關執法管理部門引起足夠重視。