隨著數字化發展，電商已不再遙不可及。但電商一旦涉及“跨境”，準入門檻就變得高了起來。

　　跨境電商首當其沖的門檻便在于語言，但就在今年，跨境電商的福音來了。ChatGPT的東風不僅吹向了國內科技圈，也吹向了包括跨境電商在內的許多細分領域。

　　在開放運營不久的舟山市跨境電商產業園，聚集著舟山大多數跨境電商企業。最近，涉及ChatGPT應用的話題，已經成為熱點。尤其是對于那些初創企業來說，利用人工智能幫忙翻譯、做產品編輯，速度快、精準度高，關鍵是能夠省下不少經費。

　　應用ChatGPT 電商企業實打實節省了翻譯成本

　　“我是在去年下半年ChatGPT-3推出的時候開始試用的。起初其實就是因為好奇，想知道人工智能究竟能‘聰明’到什么樣的程度?！敝凵绞行滤{電子商務有限公司負責人汪新有告訴記者，就是因為這次試用，他成了園區內應用人工智能的先行者之一。

　　汪新有經營跨境銷售已有十多年時間，他的企業之前主要在歐美的銷售平臺上經營戶外用品，近幾年業務也逐漸拓展到亞洲國家。

　　作為跨境賣家，平常少不了接觸外語文案。在他的網店里，每一件商品都需要有精準的產品介紹，包括產品的規格型號、適用場景、適用人群、賣點等。然而，多年來困擾他的是翻譯問題遲遲未解決。

　　因為采用的是B2C（商家對客戶）經營模式，汪新有所面對的并不是相對固定的經銷企業客戶，而是形形色色的個人買家。這就要求產品介紹必須做到精準、詳盡，避免買家因為翻譯中的錯誤而對商品產生誤會。

　　汪新有坦言，在之前的實際經營中，翻譯問題是長期影響銷量的一個“頑疾”?！敖鉀Q的辦法也不是沒有，那就是采用人工翻譯。在電商行業，翻譯職業還是很吃香的。很多電商公司為了做全球品牌，確保翻譯精準度，會聘請有經驗的翻譯。但對小公司來說，人工翻譯的成本是很高的，在商品輪換速度很快的網店中采用這種模式，不太劃算?！彼f。

　　在ChatGPT出現前，汪新有更多使用的是機器翻譯，這是一種節省成本的選擇?！耙郧坝玫墓雀?、百度等機器翻譯會產生較多的語法錯誤，需要自己再琢磨著去修改。但受制于外語能力的局限，這樣的修改不僅效率低，而且對于一些詞匯精準度要求比較高的歐洲國家來說，還會影響派單和銷量?！彼f，“自從應用ChatGPT之后，語法錯誤的問題基本解決了，甚至整個文案寫作都可以放心交給人工智能。而相應付出的成本，只是買一個賬號的價錢而已?！?/p>

　　在汪新有看來，跨境電商對這類文本翻譯的數量需求是很大的。因為隨著跨境電商貿易量的迅速放大，同一個產品的銷售范圍會越來越廣，也許產品需要同時在歐美、非洲以及亞洲的不同國家銷售，這意味著同一產品的介紹文本需要翻譯成不同國家的語言。如此，人工翻譯的速度以及成本是肯定跟不上的，而應用ChatGPT能夠大幅提升效率、減少成本支出。

　　人工智能正沖擊用工崗位

　　如今在舟山市跨境電商產業園內，大部分跨境電商企業開始嘗試采用人工智能替代文案編輯、翻譯、制圖等方面的崗位。

　　園區內一家跨境電商企業的人力主管張女士說，此前，企業為“養人”付出的成本比較高，但又不得不養，因為要用到這些方面的人才時，很難臨時找人。

　　以制圖來說，店鋪網頁中所展現的產品網圖，需要攝影師、模特進行現場拍攝，還需專人修圖，這些人力成本占據了網頁制作成本中較大的一塊。如今ChatGPT具備“文生圖”功能，只需輸入提示詞，再通過一些應用工具就能快速生成不同場景下的產品圖片。

　　“人工智能正在迅速吞噬一些原本需要人力的崗位。其生成的成品不比真人拍攝的差，關鍵是足夠快，幾分鐘就能生成多個版本，最后電商運營人員直接挑選上架就可以了?！睆埮空f。她認為，隨著人工智能的發展趨勢，這種替代作用短時間內會更加明顯?！白鳛槠髽I，肯定要選擇成本較低的人力運作方式。而聘用一個操作人工智能的工作人員，顯然比找專業攝影師和模特便宜得多?！?/p>

　　在張女士看來，人工智能的運用對電商企業來說是個利好消息。和她抱有同樣想法的從業者不在少數。面對AI浪潮，跨境電商經營者普遍認為，擁抱新技術是最好的應對方式，作為從業者，他們當下能做的就是學習使用AI工具。

　　隨著AI技術的快速迭代，可以預見整個跨境電商的行業內將迎來更大的變革?！拔椰F在非常鼓勵員工去學習應用AI技術。雖然我們目前應用的還停留在初級的文本翻譯、圖文生成等?！蓖粜掠姓f，今年以來企業業績出現了相應增長，這種增長既來自AI帶來的工作效率的提升，也有利用AI優化調整產品頁面之后帶來的客戶復購率增長。

　　但汪新有也表示，由于使用時間太短，對于跨境電商使用AI生成的文字和圖片是否面臨某些版權方面的相關風險還未可知，這些問題還需要更進一步觀察。

　　也許當下只有直播間的賣貨主播還沒有受到直接沖擊。畢竟，主播需要直接與直播間里的客戶交流、反饋信息、回答問題，還要調動粉絲情緒、控制直播節奏，這些方面AI還難以做到。而電商翻譯方面的人才，也許以后會更多地向主播轉型，或提供相應的服務。

　　應對AI崛起，教學變革勢在必行

　　人工智能的崛起，將重塑電商行業傳統就業崗位，新增職業崗位。

　　人工智能對跨境電商專業來說是挑戰也是機遇。記者了解到，作為舟山開設跨境電商專業的高校，浙江國際海運職業技術學院在應對新技術的發展方面，結合舟山跨境電子商務發展實際情況，在人才培養方面已作出相應轉變。

　　浙江國際海運職業技術學院現代港口貿易學院院長王貴斌告訴記者，根據舟山近幾年的跨境電商產業發展，未來舟山的跨境電商行業規模將持續擴大，尤其是舟山建立跨境電商產業園區后，對電商人才的需求迅速增加。應對人工智能應用的崛起態勢，學院正在不斷探索AI+跨境電商專業的課程體系。

　　立足于培養AI+跨境電商綜合型技術技能人才，學院近年來不斷優化課程體系，開設人工智能基礎課程，探索將人工智能在跨境電商行業的具體運用內容引入到核心課程中，如在精準營銷、客戶服務、美工、視覺設計、文案、運營、數據分析等課程中，融入人工智能技術，提升學生的基本人工智能技術，為未來的職業發展打下基礎。

　　王貴斌認為，隨著人工智能等技術的不斷變革，創新能力將成為跨境電商行業人才的重要素質。因此，浙海職院跨境電商專業注重培養學生的創新思維和解決問題的能力，打造“崗課賽證”融通的教學體系。在教學過程中將崗位實踐技能要求、課程標準、職業技能競賽和職業技能等級證書融為一體，利用仿真模擬跨境電商商業環境，模擬電商平臺、創業實踐。另一種教學體系為“院園融合”，開展中國特色學徒制，構建“模擬+實戰+創業”的跨境電商專業人才培養模式，可以幫助學生將所學知識及技能應用于實際情境中，培養學生探索跨境電商運營商業模式和解決方案的能力。

　　“目前，舟山跨境電商運營處于人才需求快速增長期，對專業型人才，比如需求分析及選品人才、網站平臺搭建及推廣人才、美工、攝影、客服、物流和綜合性人才需求量非常大。但同時，一些崗位也正面臨人工智能所帶來的變革、沖擊?！蓖踬F斌說，高校作為人才培養的主陣地，應根據跨境貿易崗位需求，以及人工智能帶來的變革，整合校內相關專業優勢資源，與企業合作構建跨境電商產業學院。

　　“我們在教學中，強調數據分析和商業智能?！蓖踬F斌分析，隨著跨境電商行業數據的爆炸性增長，數據分析和商業智能能力將變得至關重要。專業增設相關課程，重在培養學生的數據分析技能，幫助他們理解和利用數據來推動電商業務的發展。

　　“學院已經整合了人工智能在線學習資源，利用互聯網和在線學習平臺，提供豐富的與跨境電商相關的人工智能方面課程和資源，使學生可以隨時隨地進行學習和自我提升。這樣可以滿足學生的個性化學習需求，擴大他們獲取人工智能知識的渠道?！蓖踬F斌說。

　　產教融合讓學生更具職場競爭力

　　應對當前的技術變革和形勢變化，無論是教育機構還是跨境電商企業，都希望在第一時間作出應對，為今后的發展道路找出更明確的方向。而在舟山，新興的跨境電商產業園區與跨境電商專業教育機構正走出一條產教融合之路。

　　舟山的跨境電商產業相較于省內雖起步較晚，但得益于良好的區位優勢以及政策優勢，近年來獲得飛速發展。

　　根據《中國（浙江）自由貿易試驗區提升發展行動方案（2023-2027）》，在數字自貿區提升方面，力爭到2027年跨境電商進出口額提升至4200億元、數字服務貿易額達2500億元、數字經濟核心制造業增加值增速保持8%以上。

　　王貴斌表示，舟山的未來目標是要“打造跨境電商人才高地”，但就目前來看，舟山仍有很長的路要走，需要政府、學校、企業等多方努力。

　　為此，舟山市跨境電商產業園與浙江國際海運職業技術學院、浙江舟山群島新區旅游與健康職業學院簽約產教聯盟協議，合作建立產教融合基地，與企業進行密切合作，動態了解跨境電商行業最新技術發展。

　　“這樣的基地可以提供實際的工作環境和資源支持，為學生提供實踐機會和創新創業平臺，讓學生在真實場景中鍛煉能力，提供更多實踐機會，例如中國特色現代學徒制培養、崗位實習、項目合作等。通過實踐教學，學生可以獲得真實的跨境電商經驗，提高就業能力?！蓖踬F斌說。

　　未來，高校將發揮專業優勢，將跨境電子商務、大數據、數字媒體藝術設計專業與行業對人工智能在跨境電商領域的應用開展共同研究，還將定期發布行業報告和趨勢分析，為企業和政府提供咨詢服務。這樣可以增強專業在電商領域的聲譽和影響力，進一步促進教育與行業的良性互動。