民生領域的“關鍵小事”，始終是市委市政府的“頭等大事”。為依法、及時、就地解決群眾合理訴求，我市暢通12345熱線等訴求反映渠道，建立常態化領導接聽熱線機制，通過相關領導親自接聽、親自交辦、親自協調、親自督辦，推動提高訴求解決效率。去年，市領導、市級部門和縣（市、區）共開展12345熱線領導接聽活動128場，合計受理群眾訴求1827件。

心系群眾，關切民生。3月13日上午，市委書記李躍旗專程赴市12345熱線，現場接聽群眾來電，幫助解決實際問題，強調要切實以群眾所急所盼、所需所思為工作著力點，加快熱線平臺資源整合、強化政務服務功能，更好地聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困，以心貼心的交流提升為民服務的速度和溫度。市委常委、秘書長吳才平參加。

本次活動提前向社會公開。在接聽室，李躍旗認真傾聽來電群眾訴求，仔細詢問相關情況。針對群眾在城市交通、通信基建、營商環境、政策咨詢等方面的訴求和問題，李躍旗與在場的市級有關部門負責人一同商量解決辦法，能答復的當場給予答復，需進一步核實的，要求屬地黨委政府與市級有關部門加強聯動，限期調查辦理，確保事事有回音、件件有著落。

熱線接聽結束后，李躍旗考察市12345熱線數字化平臺運行情況，詳細了解群眾來電的熱點問題、政務熱線工作開展情況等。據介紹，中心去年共受理群眾來電228.02萬件，同比增長127.04％，全市按期流轉率、按期辦結率均達100％。李躍旗對此表示肯定，他強調，市12345熱線，是政務服務的“總客服”，也是黨委政府的“總客服”。只要群眾電話找上門，我們工作就要落到人。各地要深入貫徹落實以人民為中心的發展思想，進一步加強熱線平臺建設，強化資源整合、功能集成、數字賦能，實現全天候服務、全渠道受理、全方位辦理、全過程監督；認真梳理群眾來電反映的問題，善于從中發現社會關切和群眾急難愁盼，通過個性案例的逐一化解，形成處理共性問題的有效機制，不斷提高服務能力與水平；優化為民服務的方式方法，深化常態化領導接聽熱線機制，建立和完善“受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪”的全流程工作閉環，提高熱線接聽率、辦結率、回復率、滿意率；積極順應群眾的新需求新期待，進一步加大民生投入、辦好民生實事、增進民生福祉，讓發展成果更多更公平惠及人民群眾。各部門各方面要加大支持力度、強化對接聯動，為建設好人民滿意的“連心線”提供有力保障。