近日，省12328服務中心發布《2023年度浙江省12328交通運輸服務監督電話運行分析年報》，我市12328交通運輸服務監督熱線綜合排名全省第三。

12328交通運輸服務監督熱線業務是交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智、排解民憂的重要渠道。去年，我市12328系統共處理信息咨詢類、投訴舉報類、意見建議類、表揚類工單41539件，涵蓋城市客運、道路運輸、高速公路、普通公路、水路等。

在處理過程中，我市12328交通運輸服務監督熱線通過不斷優化服務，根據實際情況調整優化工單處置流程，強化對工單的逐件跟蹤、督辦、復核，確保投訴電話件件有著落、事事有回音。

此外，該熱線依托“一主四?！惫无k理運行機制，條理化運作。市、縣兩級交通運輸管理部門間形成“統一領導、分工負責、各司其職、全面推進”的工作格局，穩步實現群眾訴求“民呼必應”“接訴即辦”，投訴舉報類和非投訴舉報類限時辦結率均排名全省前列。