昨天下午，湖州市12345熱線成立20周年活動暨“聞風而動  接訴即辦”工作體系啟動儀式舉行。市委書記陳浩批示。市領導方文軍、梅梓華、張宏亮、施會龍參加。

　　陳浩在批示中向奮戰在熱線工作一線的同志們致以誠摯的問候。他指出，湖州市12345熱線成立20年來，始終堅守“一個初始號碼，一顆為民初心”，堅持以“線”為橋、以“線”連心，聚力打造“24小時永不打烊”的線上公共服務平臺，有效打通了收集社情民意的“最先一公里”和解決民意訴求的“最后一公里”，打響了“12345，有事找政府”的品牌，讓湖州這座城市更具溫情、更有溫度。

　　陳浩強調，湖州市12345熱線是廣大黨員干部踐行全心全意為人民服務宗旨的重要渠道。熱線反映的是人民群眾的“急難愁盼”、折射的是黨委政府的“治理短板”、檢驗的是黨員干部的“百姓情懷”。站在新的起點上，我們要深入學習貫徹黨的二十大精神和省委、省政府決策部署，始終堅持以百姓之心為心，以“12345政府陽光熱線”推進“聞風而動、接訴即辦”，以問題辦理撬動社會治理的系統變革，讓老百姓有更多的獲得感、幸福感、安全感。

　　2002年7月，湖州在全國率先設立“12345市長熱線”。2013年，我市整合140多路政務熱線，迭代升級為“12345政府陽光熱線”。到今年，12345 熱線已經走過了20個春秋，累計接聽來電900多萬個，問題辦理績效和群眾滿意度居全省前列，先后被評為全國民生示范工程、全國政務熱線駿馬獎和全國政務熱線服務創新優秀單位，形成了一大批標志性成果。

　　活動現場還舉行了“聞風而動 接訴即辦”工作體系啟動儀式，進一步明確“12345政府陽光熱線”的工作目標、工作原則以及10項工作機制。特別是針對辦理時效提出了2小時、24小時、3天、7天和10天五級處置模式，確保在最短時間內解決好群眾的合理訴求。

　　活動中，20位熱線工作先進個人被授予“陽光使者”稱號，并共同發出“聽民聲、聚民意、解民憂”的熱線服務倡議；市級有關部門負責人、基層代表和熱線工作老同志代表現場接受采訪，講述12345熱線20年來的可喜變化和感人故事?；顒油ㄟ^主旨視頻《陽光路上與您同行》、主旨演講《聽見》、舞蹈《向陽光奔跑》等形式，展現了12345熱線揚帆再起航的信心和決心。